圖解邏輯表達的基礎與訣竅

一、具備說話邏輯，提升自我實力

(一)為何無法在人前侃侃而談─之所以在人前說不出話，是因為精神層面或說話內容方面產生問題。為了讓自己當下不要緊張，一定要事先做好準備

1.「心理因素」及「說話內容」是導致你無法在人前說話的原因

2.擺脫「焦慮不安」的三項決心─秉持自信、不要在意聽者評論、積極表現出想要傳達某些想法的態度

(二)說話有條不紊，可提高自己在他人眼中的評價─職場上，如果懂得以邏輯、條理來作為表達方式，也會得到上司、同事較高的評價

(三)事前整理好想要傳達的內容─說話前，將「想讓對方了解的內容」、「希望對方做的事」稍作彙整，整理成一、二句就可以簡單表達的話，這麼一樣也比較容易說服對方

1.事前整理並精簡想要傳達的內容─確認「表達原由」、「表達內容」及「表達目的」

2.簡報成敗的關鍵在於「事前準備」─利用「圖解」來作為輔助說明工具

(四)缺乏邏輯的說話模式

1.內容複雜會讓人敬而遠之

2.即使讓人理解主張或結論，說服理由卻未必充分

(五)確實消弭聽者心中疑問

1.思考事情的反面

2.提高說服力的條件─說話時，只要清楚區分「事實」與「判斷」，就能找出大家認同且具說服力的理由

(六)留意不同「聽者特質」─依變者聽者特質(情緒、相容性和興趣等)，採用不同說話方式

二、具備邏輯的說話結構

(一)避免說話跳躍

1.如果中途失去條理，通常無法順利表達

2.先判斷聽者程度，再決定如何表達

(二)邏輯的基礎─三角邏輯─只要「主張」、「論據」、「資料」三者沒有矛盾、順理成章，內容自然具有說服力

1.以條理貫穿邏輯，三角邏輯就會成立

2.主張、論據、資料的延展方法─所以那又如何…

(三)利用「歸納法」架構內容─歸納法是以「資料→論據→主張」的順序展開，可應用在針對特定需求的行銷方法上

1.多方收集資料，導出結論的「歸納法」

2.針對特定需求行銷或是訊問調查時的「歸納法」使用實例

(四)利用「演繹法」架構內容─先建立假設，再收集資料的手法就是「演繹法」。可適用於提案型態的業務場合

1.建立假設，引導出結論的演繹法

2.「提案型銷售手法」及「剖繪手法」就是演繹法

(五)結論應該先說，還是最後說─若希望在短時間內完成會談，應先提行結論；反之，若希望慢慢說服對方，則應將結論留待最後，效果最好

(六)將內容架構成金字塔型─在演講等場合，為了能正確、完整傳達主張，可以三項論據佐證，再列舉三項事實作為憑證

三、公司內部交換正確情報技巧

(一)利用「報．連．商」的技巧，與上司維持相同認知

(二)活用回應和提問─如果只有單方面說話，無法讓對方感到滿意。活用「回應」與「提問」技巧，達到善於傾聽的境界

(三)出示可簡單傳達意念的「概念」─說話內容簡單明瞭，對方也比較容易理解。重要訊息要以容易記住的詞彙或片語表現

1.精簡所要表達的內容─一般而言，傳達給對方知道的事，最多以三項為限。所以，請盡可能將想要傳達的事情，精簡成三項最好

2.可將真正重要的事情製作成「概念」

(四)利用關鍵字展開話題

1.利用關鍵字開啟記憶抽屜

2.藉由關鍵字將話連結在一起

(五)容易激發創意的討論方法─為了擴展可能性，一般認為自由討論後，再進一步篩選這些發想而來的創意，是比較理想的方法

(六)從繪畫中運用腦力激盪

四、具邏輯的簡報技巧

(一)確認構成「溝通」的要素

1.簡報的目的在於說服對方

2.確保溝通順利的「六項構成要素」─背景、主題和問題、說者、聽者、解答、期待對方的反應

(二)簡報三階段─準備→正式發表→釋疑解惑

(三)製作簡報資料的順序─先製作目標，再收集情報

(四)將聽者導引至預設立場─每頁投影片中不要塞入太多情報，每頁投影片都要有個清楚的小結論

(五)一張投影片只放入一個訊息─每頁投影片裡只放入一個主張或訊息。若再加上圖解，便很容易將主張清楚傳達給對方

(六)熟悉各種圖解的方法─圖文框、關鍵字、箭號標示、圖解架構及基礎模式；相互關係圖、流程圖、層級圖、矩陣圖、表格和線圖、插圖

五、贏得客戶信賴的提案技巧

(一)理想關係就是雙贏關係

(二)傾聽並正確掌握顧客需求─聽取客戶需求後，以文字記錄下來。往後思考解決方案時，就能找出切中客戶需求

(三)提案時，概念必須清楚明確─如果沒有賣點，顧客也會興趣缺缺，將賣點彙整成三項左右

(四)從需求型銷售手法，轉變成提案型銷售手法

(五)對待客戶要多一份細心與體貼─即使是電子郵件，也別忘了表達體貼的心意；即使面對客訴，也要積極處理

(六)針對客戶提問要仔細應對─接獲客戶提問要盡早回覆，在對方尚未心存疑問的狀態之下，也會提升你的說服力

六、策略性地說話技巧

(一)先決定折返點，再進行交涉─事先想像交涉時的著地點，如果不事先設定底線，之後必定後悔

(二)提出替代方案後，增加更多機會

(三)利用yes, but法，表達意見─如果一開始就否定對方，那麼你的意見將很難被對方接受。所以，先肯定對方之後，再開始說吧！

(四)拒絕他人時，要把理由說清楚

(五)只要將問題共有化，就容易導引出一致看法─先將目的明確化，當雙方共同問題點後，再來思考解決對策，這將有助於問題的解決