一、成也細節，敗也細節─企業成敗的細節
(一)決定企業成敗的關鍵是細節
(二)只有注重細節才能與對手拉開距離
(三)細節影響企業的效益
(四)從細節中找成功
(五)卓越的企業是由卓越的人組成的
(六)從細微之處入手，全面考察人才─鑑別人才的類型(工作經歷和成績、內部意見、外部意見、個人意見)；從平常的事物中找出下屬不凡的特質；識別真假人才；從日常談話中鑑別人才；好誇耀的人不能重用；華而不實、言之無物的人不能任用；不承認他人長處的人不可信；敢不敢挑戰高薪可以看出一個人的實力和勇氣
(七)讓合適的人做合適的事
(八)讓員工成為最好的廣告─分辨可能的顧客；利用親友關係開拓新顧客；家庭式介紹法；運用知名人士的感召力；舉辦展示會；內部開拓法；分類法；投入式訪問法；其他發掘方法
(九)忽視細節的代價
(十)小小閥門，釀成慘劇
(十一)少了一個馬掌釘
二、大處著眼，小處著手─有效管理的細節
(一)細節競爭─越能把握細節，策略定位越準確；再好的策略，也必須落實到每個細節的執行上
(二)細節管理
(三)從細節做起
(四)學會使複雜問題簡單化
(五)學會抓大放小
(六)從簡單的事開始做好
(七)小的就是大的，不要忽略細節
(八)小事中的大問題
(九)管人也要學會幽默
(十)充分信賴你的員工
(十一)挖掘每位員工的潛力
(十二)提供貼心服務，塑造良好形象
(十三)把顧客放在心裡，顧客就會不請自來
(十四)接電話不要讓鈴聲響過三聲
(十五)贏得屬下心，專業才能做大
(十六)在言談中讓員工心服口服
(十七)為員工保守隱私─在公眾場合不要談論員工隱私；在家人面前不要談及員工的隱私；不要當眾把隱私當成制服對方的武器
(十八)提高員工工作效率─告訴這屬明在的目標和要求；提供必需的資源；解決下屬不能夠克服的困難；對完成任務的下屬給予獎勵
(十九)關心照顧員工生活
(二十)及時獎勵可以激發員工的創新思維
三、簡單做人，專心做事─職場工作的細節
(一)每天向身邊的人道聲「早安」
(二)注意自己的工作態度─站起來發言；搶接電話；提早上班；腰桿挺直快步走；握手有力；坐姿正確；做好筆記；名字要寫大；座位離上司近些；額外工作搶著做；求教要登門；袒露你的希望
(三)職場的穿著細節
(四)保持辦公桌的整潔有序─養成整理辦公桌的習慣
(五)只要還能上班就不要請假
(六)不要占用公司一張紙、一支筆
(七)學會讓自己的工作條理化
(八)在工作中使用「日常備忘錄」
(九)與同事相處的細節
(十)上下級交談應注意的細節
(十一)建立正確的時間觀念
(十二)工作面前無小事
(十三)工作中說話要注意細節
(十四)消除緊張，擺脫壓力
(十五)細節決定你的去留
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