一、左右逢源：與同事建立良好關係
(一)受歡迎與被排斥的距離只有0.01mm
─無論職場或生活，一個懂得掌控與人相處距離的人，才能建立良好人際關係
─人際關係四大關鍵：交往頻率、態度相似、需求互補、空間距離
(二)想要說話有人聽，就先學會聽人說話
─端正態度，尊重對方；全神貫注地傾聽；不經使用單一字詞回答；隨時跟上交談的「節拍」；不偏離主軸，掌握說話主軸；及時改變話題；積極彌補失言；適時結束談話
─與人交談時，不僅是開口說話而已，要瞭解對方話中的涵義，才是有意義的交談
─話不投機半句多，說話要有重點，別讓自己的談話變成廢話連篇
(三)想要好人緣，就將微笑掛嘴邊
─讓自己平易近人，舉止輕鬆自如；學會善解人意、體貼周遭的人；待人接物落落大方、不卑不亢；懂得察言觀色，給對方想要的；不輕易放棄，勇於面對自身缺點並努力克服；懂得尊重別人，具有自制力
(四)工作不懂，沒關係！敢問就OK
─別害羞，見面微筈說聲「嗨」；關心對方的近況；工作不懂，就給它勇敢的問；不用照單全收，拿自己需要的即可；要懂得尊重與感謝對方
(五)別怕同事難相處，見招拆招，讓你成為萬人迷
(六)與同事意見不同時，先當個聽眾，讓他盡量說吧
─先不要立刻反駁對方，仔細聽聽看他反對你的理由是什麼；旁敲側擊，想辦法說服反對者
二、決策判斷：眼觀四處，耳聽八方
(一)哪怕風險只有螞蟻大小，也足以使你致命
─嚴格評估與層層把關；正確評估自我實力
(二)別把事情複雜化，有時你需要的只是一個決定
(三)不按牌理出牌，創意無限大
─置之死地而後生。有時沒有退路，就是轉機；絕不能因為一時成功，就自得其滿沖昏頭；別人不要的機會，有時就是自己的轉機
(四)凡事不必爭第一，退一步，海闊天也空
(五)老闆，我發誓！我一定以公司利益為前提
─猶豫不決，無法做出正確決定；處事過度感性，不夠理性；不清楚事情的狀況下，就匆忙做決定；瞻前又顧後，害怕他人說三道四；道聽塗說，產生先入為主的觀念；問題發現時沒有立即停止，導致不可收拾；抓錯方向，導致切入角度不正確
(六)面對失誤，別當膽小鬼，敢做就要敢當
─立即修正，或提出一個更好的方案；仔細反省自己失誤的原因；記取教訓，避免成了主管黑名單的頭號人物
三、解決問題：隨時做好「兵來將擋，水來土淹」的準備
(一)危機無所不在，別讓自己安於現狀
(二)抱怨只會讓你惹人厭，不如花時間想想解決方法
─先試著檢討自己，並找出問題點；釐清問題後，跳脫現況，思考還能怎麼做，才能獲得改善；記取經驗，不要再犯相同的錯誤
(三)來，深呼吸！別和那些小人一般計較
(四)做事方式千百種，誰說不能「倒」著來
(五)當個快樂和事佬，輕鬆排解同事困擾
─調解者本身必須心平氣和，保持理性，不可輕易受到外在影響；不要對發生爭執的雙方同時問話；錯開時間，單獨約談
(六)有好處，別忘記給同事一點甜頭
四、掌握人心：關心同事，用心老闆
(一)你不是萬能的！信任員工，就把工作交給他
(二)別讓好員工溜走了
─加強內部溝通機制；建立完善的獎懲制度；除了該給的金錢鼓勵，好人才還有更需要的；重視員工未來的生涯規劃；加強對員工的工作專業技能、正確態度等各方面的能力培訓
(三)多說好話少責罵，鼓勵能使員工更積極
(四)你的想法，不等於員工的想法
─只要明確訂出達成目標，而不到過度干涉做事方式；對員工有一個「可調動」的衡量標準；不要壓抑對方的想法
(五)千萬別得罪身邊的「小人物」
(六)老闆在說話，你有沒有在聽？
─勤做筆記，記住老闆說的每一句話；記下自己犯過的錯誤，在每次工作前都仔細詳讀，以免再犯；請同事幫忙，注意自己是否有疏失之處；找出進步點，好還要更好
五、知人善用：在對的位置，安排對的人
(一)拒當豬頭主管，請用人所長，別只看表面
(二)疑人不用，用人不疑
─面試時睜開眼睛；信任員工，放手讓他們做；將心比心，為員工著想；鼓勵員工提出意見，經常與他們溝通；別吝嗇誇獎，面對員工不錯的表現時，記得稱讚他們；制定明確可遵守的獎懲規範
(三)拿到老闆的獎金，別忘了分給為你打拼的員工
─向員而徵詢意見；員工努力說，主管用心聽；重視員工未來的發展
(四)別用權勢強迫員工，沒人想吃那一套
─讓員工感到他對你很重要；記住並叫出別人的名字；親臨現場，表現真誠關心；規定不是不可變動的，有時要適時展現人性面；瞭解和信任員工是良好管理最重要的關鍵
(五)賞罰分別，讓員工感到「值得」為你付出
─讓員工明確看到公司未來的遠景規劃，看到他們在公司是有發展的；無論對這或對下，賞罰務必分明，絕不偏袒任何人；自己一定要帶頭做示範
(六)愈難駕馭的「野馬」，愈不可輕易放棄
六、團隊管理：怪得善用人才，才能爬得快
(一)學學包青天，鐵面無私辨忠奸
─具有紀律嚴明的好處；嚴明紀律是約束與管理員工，但絕不是主管用來打壓員工的方式；既然規定，就要做到
─預先警告原則；即時原則；一致性原則；公正原則；清楚陳述事實；要求員工對自己的錯誤做解釋；要求員工提出解決方案；確定解決計畫；該給的懲處不可少；確實追蹤補救計畫，並再三檢查
(二)瞭解團要什麼，為他們建立美麗願景
(三)主管也能是家人，無論再忙也要關心員工
(四)重視幕後英雄，不要變成搶人功勞的豬頭
七、善用權力：掌權&授權，雙管齊下
(一)掌權雖重要，懂得授權更是職場必修課
─審慎評價風險：每次授權前，主管都應該評價其風險；授予「明確的任務內容」，但不干涉「具體的執行」；建立信任感；進行合理地檢查；盡量減少反向授權
(二)無論對上或對下，越權絕對要不得
─不要自恃高明，要懂得尊重員工；疑人不用，用人不疑；公私務必要分明；授權後要保持一段時間的穩定觀察期，不要稍有偏差就將權力收回；不要給員工過多的幫助與輔導
(三)對員工多一分心，工作就能少一分力
─適時地噓寒問暖；適時給予鼓勵，減少責備；隨時了解工作情況，給予最大支持；同理心，和員工站在同一陣線
(四)什麼人做什麼事，愈瞭解員工，授權效益愈高
八、把握機遇：在關鍵時刻脫穎而出
(一)不要再等機會了，趕快努力推銷自己
─展現出充滿自信的自己；展現自己良好的社交能力；適時說出獨特見解，讓人眼睛一亮；展現具有解決問題力的你
(二)別跟它客氣，機會來了就要狠狠抓住
(三)眼睛睜大、眼光放遠，好機會可不是天天有
─要博采眾議，不要主觀武觀；要權衡利弊，不要好大喜功；要順勢而為，不要逆理而為；眼光放遠，不要只看近利而錯失良機
(四)從每一次機會中，抓住下一次機會
─勇於接受新任務，不畏懼挑戰；適時出現，用點小技巧，讓老闆注意到你；不要過分謙虛；不要一味的照單全收，該反彈時就要反彈；無論身心靈，都必須隨時保持最佳狀態；不斷創新，舉一反三，增加自我工作效率
(五)在老闆面前爭取表現機會，這是一定要的啊！
(六)化「危機」變「轉變」，老闆一定愛上你
(七)這次沒抓到，下一次就別再放過它！
九、別聽老闆的話，因為他們總愛說廢說
(一)從老闆的「固定班底」，成為客戶指定的「合作對象」
─和客戶保持密切聯絡，了解他們的公司近況，滿足他們的需求，讓他們習慣與你合作
─別為了討論老闆，賣了自己的健康
─只要懂得公私分明，除了工作，你和客戶也可以是一輩子的朋友
(二)老闆說的話可能是廢話，但客戶說的話，卻是句句箴言
─讓客戶了解會與他們合作的用心與誠意，遠勝於吃飯、喝酒那些表面的應酬
─客戶提出的建議或許不中聽又傷人，但往往是針針見血，直指核心
─與客戶交易不成仍可交個朋友，機會仍然有
(三)難纏的老闆別管他，難纏的客戶卻要纏上他
(四)老闆說一給他一，客戶說一卻要給他更多
(五)老闆抱怨聽聽就好，客戶抱怨卻一定要改
(六)別和老闆一樣滿口廢話，與客戶交談要懂讀心
十、只要用心待人，當老闆FIRE你時，同事依然會在你身旁
(一)謙虛對待同事，別把老闆自負惡習染上身
─一個人有能力是好事，但一旦自負的情緒過度放大時，就要小心自己會被這種負面情緒淹沒
─沒有人可以跟老闆稱兄道弟當麻吉，當你無法再替他賺錢時，你就什麼都不是了
─有能力者不要偷偷躲起來，當同事或客戶需要你時，請大方地跳出來。下次當你需要幫助時，他們也會盡力幫助你
(二)自私鬼只能淪為老闆跟班，與同事互動良好才重要
(三)自己責任自己扛，逃避只會讓同事遠離你
(四)只要肯開口，同事都會樂意幫助你
─把每一天都當作最後一天；保持樂觀的心態；制定目標，並訂出期限；適度的給自己施加壓力；不要只想依賴同事幫忙
(五)誠懇對待同事，別讓虛榮逼死自己
(六)嫉妒同事，不如請教他如何做得更好
十一、與客戶保持良好關係，有一天他們將會是你的救命仙丹
(一)說話得體，精準切入客戶內心最深處
(二)一點小用心，輕鬆打等女性客戶的心
(三)與客戶站在同一陣線，讓客戶認同自己
(四)堅持vs讓步，分寸拿捏有撇步
(五)與客戶適度妥協，才有下一次合作機會
(六)不想再吃客戶閉門羹，立刻摒棄這些心態─心理狀態不佳；自卑心理、怯懦心理；猜疑心理；貪得無厭蛇吞象的貪心心理；事不關己的冷漠心理；目中無人的自負心理；見不得人好的嫉妒心理；喜歡探人隱私的八卦心理
(七)與客戶交換名片的瞬間，必須注意這些細節
十二、善用讀心術，擴展職場人際網，讓同事客戶更挺你
(一)不想首場就出局，請給對方良好的第一印象
(二)善用以偏概全的「反」作用力
(三)卸下他人心防第一步─保持最恰當的距離
(四)自己喜歡不代表每個人都喜歡
(五)截長補短，沒有人是一無是處
(六)不可忽視的吸引力─你想，故你得
(七)從「說話方式」解讀客戶與同事
(八)從「打招呼方式」解讀客戶與同事
(九)從「坐姿」解讀客戶與同事
(十)那些「出賣」說謊者的小動作
(十一)從「小動作」解讀對方性格
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