一、關係越是親密，風險越是嚇人
(一)你不是喜歡吃牛排？這五客都給我吃下去！
(二)借了，做不成朋友；不借，沒有朋友可做
─掌握資源的人通常都很低調，缺乏資源的人恰恰相反。因為有資源的人會盡量避免曝光，引起不必要的麻煩；缺乏資源的人需要引起別人的注意，這樣資源才能夠過來。
─所有社會上的詐騙案件幾乎都有一個共同點，就是在資產騙到手的那一刻，就是人去樓空的時候。這個道理不管是在商業往來、男女情感、金錢借貸，通通都適用
(三)關係這東西，分得出你我他就生份了！
─滾雪球效應─一旦獲得了起始的優勢，雪球就會越滾越大，優勢會地來越明顯。但通常誰都不願意當第一個，每個人總喜歡問誰參與了？但沒有第一個，何來滾雪球效應可言
(四)動用關係是發揮影響力，而不是權力
─所謂無事不登三寶殿。很少往來的關係，突然之間頻頻跟你聯絡，背後一定有支持這個行為的原因跟理由。除非真的讓你感受到是為你好，不然聽聽就好，因為十之八九是把你當關係籌碼去交易了，而你把你賣的理所當然，一點都不會臉紅
(五)你的學費是為了讓人人有書讀，人人有功練
─很多事情明知道是騙局，但還是跳進去了。最大的原因常常就是存在著關係這個中介變數。所謂不看僧面看佛面，就是這個道理
二、騙你賣命，不用打草稿
(一)我真的很看重你，只要你做了
─不斷累積信任便能形塑一個人的信譽。信譽好的人，就像擁有一張無限卡，走到哪裡都會被人尊重，只要搬出名字就會有人買單。這一切都是持續信守承諾所獲得的回報
─信譽是由承諾與行為結果的一致性所展現、累積出來。因為大家都希望對方的承諾跟行為具有一致性，這樣才能避開信任所可能帶來的風險。一次的不一致可以有理由、兩次的不一致可以有藉口，三次就是放羊的小孩，從此以後，再不會有人信了
(二)這是同業間的慣例，不信你去問！
─中國人做生意總有很多沒有浮上擡面的「規則」，俗稱「潛規則」。之所以無法浮上檯面，主要原因就是搬上檯面之流會引來很多問題，故頃向私下達成共識。潛規則通常有不法、不道德、或者其他不能明說的內容，但也有一些規則是因為沒有道理而且瑣碎，因而成為潛規則。潛規則普遍存在於社會上，因為它可以解決很多檯面上無法解決的事。這種合作方式最大的風險，就在於弱勢的一方沒有任何的保障
(三)我的兵只給你用來壯聲勢
─政客跟政治家的差別是：政治家會為了規畫整體大局出手，並不斷的支持與協助；政客只會為了自己的利益出手，必要的時候劃出防火線。兩者在表面上幾乎一模一樣，但歷史的評價卻是南轅北轍
─兩個以上的群體為了共同目標所組成的一個合體體系，就是策略聯盟。策略聯盟的關係多半掛名成分多於實質意味，主要目的是讓陣容看起來龐大，嚇嚇對手，但真的打起來，會出手的可能性連30%都不到。搶功勞的時候，卻是人人一馬當先
(四)袖手旁觀有時更是一種罪惡
─廣義解釋，一個人知曉了某事，可是卻沒有在關鍵時候站出來為受害者說公道話。也就是明知不出手的影響，卻依然選擇沉默，某種程度來說，當一個人默許某種狀態，就是共犯
(五)下屬們沒有權力，但通常都很有串連力
─職場中不是只有權力跟影響力，下屬們的串連力其實更可怕。三人就能成虎，更何況是目標一故的一群人。這種「有目的」的串連行為，其實傷害組織很深。然而大家常常忽略了主使者的動機，真的是為組織好嗎？
─從眾效應：當個體受到群體影響，包括引導或施加的壓力，會懷疑並改變自己的觀點、判斷和行為，朝著和群體大多數人一致的方向變化，就稱為從眾效應。在有心人士的引導下，從眾效應往往會變成很可怕的串連力
三、羅漢半雖然不花俏，但還是有用
(一)掌握關鍵不可替代資源的，總是比較容易交朋友！
─掌握關鍵性不可替代資源的人，其實已經是談判權力的上手，常常可以要風得風，要雨得雨。但不是每個權力的上手都會對下手不禮貌、不客氣。有權力並喜歡使用，很正常
有權力卻對下手不常用還肯包容，就是氣度
─一個組織需要與周圍環境相互依存、相互作用才能生存。且最重要的存活目標，就是減低依賴其他組織供應關鍵資源的程度，並且尋求一個可以影響這些供應組織，能夠穩定掌握關鍵資源的方法
(二)你的價值在哪裡？
─談判議價的第一步是要先創造自己的價值。因為你的價值是談判議價的基礎，如果沒有價值，基本上你的客戶跟老闆連談都不想跟你談。
(三)談案子不是全身脫光光給人家看的
─買低賣高是交易的基本原則，所以客戶開出對自己有利的條件並沒有錯，隱藏談判的底限也沒有錯。看清事實的狀況，才是我們要做的。
─底限是所有交易最起碼的成本點，也是談判議價的最後防線。通常突破了底限，肯定就是一筆賠錢的交易，可以大大方方
站起來走人；但交易的雙方常常摸不清對方的底限的哪，所以底限不是用說的，是要看證據的
(四)你的車冷氣壞了，你想修多少？
─交易的過程中，常常會被交易的對象問，你可以接受的價格是多少？此時就是報價的藝術了。報低，對方可能立即買單，讓你覺得很虧；報高，很可能已經超過對方的底限，使得對方立即走身走人。所以，會報一個範圍的人，才是高手
(五)贏家總是低調的，虛名是沒有意義的
─在談判桌上沒有人喜歡當輸家，大家都喜歡贏的感覺。只是中國人很奇怪，總是看不慣別人贏，所以當你發現大家都知道你是贏家時，就要特別當心，因為真正的風險現在才開始
四、對手非理性，正是你失敗的關鍵
(一)別傻了！正常人很少打得瘋子
─這個世界究竟有多少非理性的瘋子？誰也說不清。但可以肯定的是，只要你遵守教科文的談判守則，你就變成了蝙蝠俠，對於小丑來說你就很好處理。跟瘋子交手不能談原則跟邏輯，因為他們沒並沒有
─所謂的理性選擇，表示個人有目的的行動與可能達到的結果之間有理性的聯繫。一般認為，理性選擇範式的基本理論假設包括：(1)個人是自身最大利益的追求者；(2)在特定情境中有不同的行為策略可供選擇；(3)人在理智上相信不同的選擇會導致不同的結果；(4)人在主觀上對不同的選擇結果有不同的偏好排列
(二)翻桌啦！老子不幹了
(三)你喜歡上策、中策，還是下策跟無策？
─主張企業應該不斷變革管理來權建和調整企業的競爭優勢，並根據一系列不相關的競爭力來徹底改造企業，營造新的優勢。這個理論強調保持企業在無序和有序之間的微妙平衡。邊緣競爭戰略把「如何制定戰略目標」和「如何實現戰略目標」這兩個方向的內容緊密聯繫起來
(四)過於溺愛的關係，只會被對方視為理所當然
─俗語說由儉入奢易，由奢入儉難。感情其實沒有這麼脆弱，得靠物質維繫，建立在物質上的感情也不會長久。互信互惠始終是關係管理的精髓，不管在工作、在生活、在感情上都是不變的道理
(五)「反骨」根本是人的天性！
─因為人天生反骨，所以永遠有不確定性。碰到反骨狀況一定要先有同理性，弄清楚原因是啥？人要造反有時不需要理由，往往憑的是感覺
五、謀求自身利益最大化是人的天性
(一)「當好人」或許才是最佳的獲勝策略
(二)「信任」與「可被信任」還是有程度差異
─可被信任是一種穩定而持續的行為，讓他人覺得可以把重大責任託付給他。信任是一種風險，是將自身放置在一定風險中，期望別人有善意回應的行為；而可被信任是種肯定，是一個人穩定表現得到大家認同的最佳證明
(三)一個人平均在10分鐘內會說三次以上的謊
─知道是一件事，知道後能面對是另一件事，面對完之後能處理，那又是另外一件事。在說別人不對前，一定要先想想後續的解決之道，不然只是把問題弄得更複雜，對改善現況一點幫助都沒有
(四)防火牆是確保關係網絡能穩住的安全網
(五)伊甸園的紅蘋果，必須大家一起吃！
六、違反人性，卻是關係管理成功的秘密
(一)好的做人處事，隱含著好的關係軟功夫
(二)關係要持久，關鍵是有魅力品質的服務
(三)關係的起源常會影響後續往來的深度
(四)「忠誠度」是維繫關係最關鍵的基石
(五)千萬別直問：小姐，多少錢？
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