一、好人不升官？誰叫你踩到九大地雷
(一)總是把NO留給老闆說！─老闆要的是能貫徹任務的人；準備好了再說好/不
1.每天上班前問問自己：我有將老闆最在意的事情做好嗎？
2.說no的可能性：1.讓對方知道「現在」還不行；2.與對方持續聯絡、等待機會；3.部份說no，其他仍可進行
3.說no前，先充飽要面對的兩種勇氣：1.說出口並且承擔後果的勇氣；2.面對眾人情緒的勇氣
4.無論是說yes或no，都要「讓別人聽懂你的意思」
(二)熱心？野心？失職分不清─先做好自己的事，再去幫別人
1.身為員工，先把自己的事情做好再說
2.身為主管，也要讓員工先做好份內的事
3.好好先生或許好，卻容易成為公司不適任的解雇人選
4.如果只是協助同事反而沒做好自己的事，或許要捫心自問自己是否真的喜歡這份工作
(三)成為公司中的岳飛型人物─不會溝通，能力再強也沒用；避免大頭症就對了
1.能力再怎麼好，也要重視溝通力
2.如果你覺得所有的人都比你差，只有你最強，小心得了大頭症
3.感恩，是避免大頭症的好方法
4.在公司中，把人的事情處理好，可以讓事情更快解決
(四)以「很會問問題」自豪─很會問問題，反而讓人感冒；企業裡永遠有新的問題；好問題先留給自己吧
1.無窮大的問題絕不是好問題，很會問問題，也要能解決問題
2.隨著環境變化，老問題不會永遠存在，新問題也不會停止產生
3.多點實驗精神，
4.學習尊重和相信主管與老闆，因為他們才是最終的決策試著先自己找答案，或學習別人怎麼做吧者
(五)喜歡亂猜就出局─先做好該做的，其它再說；話到嘴邊留半句才是王道；別想那麼多
1.沒有說出口的部分，就是可以自由揮灑的空間
2.資源有限、資訊有限，就先把已知的部分做到周全，再來評估後續
3.能做到的事情才能答應，輕易答應別人的事情有時反而是害了對方
4.時時刻刻要是醒自己，是不是有太多假設和猜想，忘了現實的風險
(六)英文好，沒什麼了不起？
1.語言學習，需要的是環境和自我要求
2.能以客戶的母語溝通，少了代溝，多了機會
3.語言本來就不是天生的，需要不停的練習
(七)分不出應該做的與想做的
1.再大的公司都經不起太大變動，穩住陣腳永遠是第一要務
2.有時你想做的，不見得就是應該做的
3.隨時檢視自己的職務，牽連越廣的越要優先處理
4.「人」是一切的關鍵，重點不是你想做什麼，而是他們需要什麼
(八)堅持，堅持，再堅持─軟姿態，硬實力；實話也得挑著說；原則就是你的態度
1.要達到「人和」，首先要放下心中的「高姿態」
2.身段柔軟加上堅持原則，你就具備了成功的要件
3.說話前請先再三斟酌，有時講實話比起亂講還糟
4.沒有原則的人，是沒有辦法獲得別人敬重的
(九)倚老賣老，危險啊！─人是經驗慣性的動物；死愛面子是大忌；會說，也要會做
1.經驗一定有用，但必須用行動來證再急，也得想好再做明
2.經驗代表自信，也是種「即戰力」，但它有侷限性，無法適用所有狀況
3.有經驗的人不一定要謙虛，但一定要懂得如何溝通
4.解決問題，關鍵不在於年資，而是經驗結合衝勁的全心投入
二、這些眉角，都很重要
(一)有問題有就機會─從問題裡找機會；能人所不能，接受問題；一念天堂，一念地獄；
1.碰到問題，別急著放棄，它可能是重要的機會
2.做別人沒有的，做別人不能的，機會也必須努力尋求
3.用正確的心態和角度詮釋問題，你才能做出最正確的判斷
4.遇到問題一定要冷靜，錯誤的決策加上落實執行，將想來一連串的災難
(二)機會一直都在─面對機會要如履薄冰；手要夠長，更要夠力；忍耐、等待，機會永遠都在
1.因為我們總是對失去感到恐懼，而急忙想要抓住機會
2.在逆境中你必須冷靜，才能看清趨勢，一擊就中
3.懂得如何抓住機會，你也得有足夠實充滿受害者心態的職場，很難建立起充滿笑容力實現它才有意義
4.機會永遠都在，只要你能夠忍耐，能夠等待
(三)你有受害者心態嗎？─我們是受害者，也是加害者；怕受傷而築起的冷漠圍牆；不要因為有所期待反讓自己受委曲；無欲則剛平常心
1.在衝突裡，通常雙方都覺得自己才是受害者
2.不管什麼樣的人，都會希望從另一方身上感受到被尊重、被認同
3.、鼓勵、關懷、尊重的良性文化
4.不必管別人怎麼想，記得做好自己，不虧待自己，也不勉強自己
(四)生氣有什麼用
1.慎怒顯示你的無能
2.成功，是不做會後悔的事；失敗，則總是做了才來後悔
3.生氣有時是用來界定溝通的方式
(五)說別人笨不代表自己聰明
1.同一個問題，最好的解決方式並不會只有一種
2.貶抑別人來提高自己的程度，對解決問題並沒有幫助
3.善用打氣與鼓勵，因為我們都是團隊的一份子，要贏就要團隊合作
(六)情緒與工作要分清楚
1.抓出生活裡的情緒炸燀客，他們對你沒有益處
2.在企業裡，負面情緒的傳染速度有時比電腦還快
3.要贏就要團隊合作，我們都是團隊的一份子，記得善用打氣與鼓勵
(七)別人的成就看起來都很簡單
1.看待別人的成功，我們應該對過程給予肯定，而不對結果感到輕蔑
2.成功人士總懂得將複雜的事簡單化，卻從不認為任何一件事簡單
3.看待人事物的角度有了成見，我們的眼界就變窄了，創造力也跟著萎縮
4.在組織中，所有的成功都是共同的
(八)你穿什麼進辦公室？
1.不管是什麼職位，穿著是個人對工作專業表示看重的關鍵
2.態度是需要展現出來的，良好的服裝儀容就是展現自己的態度
3.自我行銷的時代，專業與穿著是一體兩面的競爭利器
(九)改變自己─改變，讓自己變好；快樂積極的相信自己；改變要保有彈性；踏出驚天動地的一小步吧
1.改變環境週遭的一切，只要讓自己持續「感覺變好了」
2.做點改變讓自己變好，只要讓自己變快樂與積極，工作與生活也會逐漸向上提升
3.改變有時要像水柔軟緩慢，有時要像火兇猛快速
(十)別當垃圾筒
1.即時通訊帶來的便利省時，有時連人與人之間的感性互動都省去了
2.無論怎麼小心，當別人丟出情緒垃圾時，便已經成為我們的負擔
3.透過專業協助處理情緒，千萬別放任不管，引發更大的災難
4.協助需要幫助與安慰的朋友是好事，但要以不干擾自己情緒為底線
(十一)當個實心英雄
1.「實」是讓自己有實力，培養專業，然後全心投入工作，忘掉老舊觀念的束縛，做對未來有利的事情
2.許多失敗是我們以為的「務實」與「實際」有了落差，而又過於急進造成的結果
3.培養「實」的觀念需要時間，但學習「實」的技巧與方法卻可以速成
4.抓不到事情的核心，再多的技巧和方法都是白費心力
三、讓老闆打從「心底」欣賞你
(一)當習做個職場修羅
1.在商場，過去，你要「學吃虧」，現在，你要「學吃人」
2.你所有能提供的一切都應該是「有價」的，這是不得不的現實
3.好好先生的「溫情主義」，只會讓大家弄錯了做事情的分際與倫理
4.現實的壞人，只要出發點是善意，那一切的責難就不必太在意了
(二)不必在意他們笑什麼
1.面對困難，我們最大的敵人往往是我們自己
2.我們因為怕被人笑，把簡單的事情搞得很複雜，其實根本沒有必要
3.不管方式可不可笑、學不聰明，能解決問題的，就是好方法
4.別輸給自己的幻想、面子問題，而放棄成功解決問題的機會
(三)面對迷惘「冷」處理
1.工作上的迷惘可能是短期的，人生問題的迷惘是長期的
2.如何能確保自己面對挑戰的勝率？必須要有冷靜的態度來面對迷惘
3.想要突破困境，「時機」、「方向」一定要掌握住
4.面對迷惘，避免在資訊不足的時候太快下結論，未經思考就展開行動，以及從單一角度思考
(四)珍惜走過的足跡─定期自我檢閱；越計計較的人贏越多；職涯必備的四項修練；珍惜一路走來的珍貴經驗
1.不要因為我們的要求過低，而希望別人給你同情或安慰
2.終身學習的目在不太於讓自己成為人上人，而是避免自己變成吊車尾
3.社會與企業不停地前進，就像地球不停自轉，你不願意它仍然會發生，不可能為你停下來
4.不管未來國際化的腳步有多快，我們真正的競爭對手不是大陸也不是印度，而是現在的自己
(五)「理所當然」不如「設身處地」
1.先別急著下定論、按部就班訓練，未經雕琢的璞玉可能更符合團隊的需求
2.缺乏事情的面對面溝通，email可能造成溝通上的誤解
3.少一點理所當然，公司會賺更多錢，工作也會順暢很多
4.無論自己對或錯，切記團體需要的是共識與默契，不是立場與爭執
(六)尋找心靈的安定感
1.信仰虔誠的員工，工作態度比較穩定，不至於有太大的情緒起伏，也會試著去避免爭執與衝突
2.員工之所以能夠穩住，在於對領導者的信任，員工願意將自己的未來託付在領導者的願景上
3.只要積極的練習與準備，當壓力來臨時，只要表現得跟平常一樣就好了
(七)選對「老闆績優股」
1.在工作上，成功的關鍵因素，就是「跟對了老闆」
2.決策快並不是好老闆的特質，能做出正確的決策才是好老闆
3.注定成功的人，就會在機緣之下聚合；注定失敗的人，就算找到了將要成功的老闆，也會因為觀念與步調不合而離開
(八)都是學歷的問題
1.企業不是比學歷的地方，就一般的企業來說，大多數仍然是客觀地以能力作為基準
2.學歷只是引人注目的條件，但能力卻是讓人肯定的關鍵
3.設身處地，聰明的員工換了職務，就懂得學習換種角度思考
4.職場歷練三步驟：努力、實力、學歷
(九)絕不能忽略的「時空背景」─堅信時空驗證法則；先求深，再求廣；你總急著放棄嗎？
1.經驗法則背後總隱含著當時的時空背景
2.缺乏通盤考量的倉促決定，通常都是錯誤的決策
3.先求學得深，慢慢觸類旁通自然學得廣，而經驗就會在無形中慢慢累積
4.失敗會讓人學習到時空因素的重要性
(十)輸在終點線前的遺憾─虎頭蛇尾要不得；掌握專案的時間紀律；重視累積經驗的回饋
1.遇到難解的問題時，建議請求公司資深主管協助，激發出一些解決方法
2.珍貴的資訊與經驗，能夠減少下次專案的損失與嘗試錯誤的機會
3.沒有明確結案時間的專案，容易造成人力配置的青黃不接，影響工作績效
4.如果時間允許，可以建立前案未結，就不能接下一個案子的內規，讓團隊專心一致把事情處理完成，再進行下一個專案
(十一)誰才是競爭的裁判？─確定為何而做，走自己的方向；面對競爭的決心與承諾；知己知彼，百戰不殆；勇於放下並不是認輸
1.在競爭中，輸贏隨時都在變化，唯有等到賽局結束，結果才見真章
2.盲目的模仿是缺乏是遠見，盲目的跟隨是缺乏策略
3.公司的決心與承諾，展現在對員工的要求上，做對的事，才能實現許下的承諾
4.深入了解自己，用心感受市場的脈動，你才夠資格談論輸贏
(十二)留心腳邊的小石頭
1.我們常被自己的主觀侷限，急忙找尋解答時，反而挖了許多洞給自己及同事
2.要以省力的方式將一件事做好，就不能忽略邊邊角角的細微環節
3.你可以有取巧的小聰明，但也得有成事的大智慧
4.追求精進，有時不見得必須一次到位
四、主管要有新想法＋新角度
(一)學習面對和要求
1.擔任管理階層，你首先要學會面對
2.在職場，錯誤可以被理解，但不能被諒解，主管該懂得適時要求
3.傾聽團隊成員的聲音，千萬別當職暴君或救世主
4.先要求自己，你才有立場要求他人
(二)你會說故事嗎？
1.當同事或主管情緒來時，先認同他的感受，再陳述你的立場
2.溝通是種談判，最終目的是達成彼此雙贏的共識，而不是單方面的退讓
3.很多的情緒追根究柢，來自於不了解，總是想說：「我想要為什麼不給我？」卻沒有思考：「我該怎樣做才能拿得到？」
4.運用說故事的方式溝通只能降低彼此的防衛，解決問題還是需要實際行動
(三)一張紙，一張嘴─認真也有重量？打破框架的限制；以紙勝過千言萬語；選對方向再衝刺
1.報告是龐大資料濃縮整理後的結晶，它的珍貴之處在內容，而不是重量
2.照本宣科是人們最常陷入的框架。撰寫報告的人，必須懂得擷取精華，提出見解、訂定方向
3.將複雜的事簡化，才有更多時間心力去思考，讓事情更加盡善盡美
(四)絕招！心錨制約術！
1.負面情緒的傳遞是迅雷不及掩耳的，想帶好團隊，你就得做好情緒管理
2.正面的心錨連結可以幫助我們轉換情緒，提高工作效率，積極表現
3.試試看在銷售與管理過程中放入隱藏的心錨，效果將讓你出乎意料
4.在不夠了解對方的狀況下，謹言慎行才是上策
(五)固執vs堅持─情緒化的堅持就是固執；放寬你的心胸和眼界；掌握「投入」、「轉移」的竅門；放開心更寬
1.堅持的人知道自己在做什麼，固執的人則是情緒在左右他做什麼
2.持善固執，顧名思義，你得先找到「善」，固執才會變得有意義
3.將每件事情做到完整的段落，再轉移到下一件事，就可以讓有限資源照顧到大多數的重點
(六)傻瓜才愛比聰明
1.在職場裡，事情處理得好壞有時是資訊上的落差，而不是個人聰明與否的問題
2.用個人績效做為爭面子的籌碼，是非常不常智的行為
3.純粹比聰明的行為，對企業或個人都是沒有益處的
(七)吉人詞寡，躁人詞多
1.領袖是團隊的精神與方向指標，無論帶回什麼樣的消息，都會有舉足輕的影響
2.只要認真投入，你所做的自然會有人看見
3.碰上善變又不夠成熟的領導者，你得學者該怎麼「聽話」
4.好消息、壞消息都有公布的時機，寧可晚說，千萬別早說
(八)知易信難的處事黑洞─相信才能看見；以「誠」贏得人心；簡化力最有力
1.缺乏互信，企業進步的動力就會逐漸消耗殆盡
2.找尋幾條你自己認為對處事有幫助的道理，全心全意的相信它
3.事情的解決方式可以有很多，我們要做的，是挑選出簡單有效的方式，並將經驗傳遞給其他人
(九)面對現實
1.在職場，就算感覺非常現實，該說的立場原則一開始就必須講明
2.危機處理時，所有的人心態與工作態度都將表露無遺
3.目標可以定的遠，但執行必須要務實
4.目標遠大固然重要，但就現實面來看，過多變數的計畫也替專案帶來風險
(十)慎用二分法
1.二分法是種簡單又快速工具，但卻有缺乏細膩及彈性調整的弊病
2.缺乏時間歷練的人，會過於依賴二分法的判斷法則
3.任何計畫都有變數，在追求效率之餘，也必須留有彈性的應變空間
(十一)企業的致勝武器─人才─用PDCA看人才；聽其言，觀其行；隨時處在最佳狀態
1.國際競爭的環境日益激烈，想要占得鰲頭，企業致勝的關鍵就在「人才」
2.會用大腦，具有效率的人，才是企業需要的人才
3.當我們在評估員工時，他們也在觀察我們
(十二)減少會議，多點溝通
1.會議是種極為耗費人力資源成本的活動，每次會議的召開都應該有目的
2.善用網際網路的力量，做起事來就會事半功倍，開會也是如此
3.無論哪種溝通模式，充足的準備和完整的表達都是最重要的事
(十三)做對的事，把事情做對
1.遇到困難時，千萬不能急，更不能情緒化
2.任何事情看長不看短，管理的事沒有今天吃藥明天就變好的可能
3.正確的資訊不是用來抓住害群之馬的證據，而是能用來協助公司進行決策的原始資訊
4.老闆不怕自己錯，但老闆卻怕你出錯，所以絕對要適時提供給他最正確的資訊
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