一、第一次見面的10種情境
(一)一眼望去全面陌生人，怎麼辦？─從調整心態開始做起；自己先問口說出第一句話
(二)先丟出正面的話─經常使用積極、正面的話語
(三)他就是沒積極反應，怎麼辦？─察覺對方「想說的事情」；反應不佳也不要在意；對方一定有事想說想聽
(四)你該回應他的心情，而不是回他的話─掌握對方的心；回應對方的喜悅；靈敏嗅出隱藏在話中的感情
(五)稱讚可以打開話匣子，馬屁不行─察覺對方的優點；拍馬屁，得到反效果；養成尋找對方優點的習慣
(六)稱讚人的三個訣竅─一旦有感覺，就立刻說出來；具體說明你認為好的地方；說出真實的情感，而非朦朧的印象
(七)稱讚人時會犯的兩個錯誤─不要稱讚過頭；不要弄錯稱讚對象
(八)換過名片就記住你─交換不是目的（最初的寒暄恭敬有禮；展現出希望加深彼此對話的意圖；顯示出希望今後能夠繼續聯絡的態度）；把名片視為對方的分身
(九)話題就在名片裡─練習從名片開始擴展話題
(十)怎麼約，可以再見到他？─邀請對方一起吃飯或是參加聚會
二、瞬間抓住人心，只需打招呼
(一)先下手，才好做朋友─心理上取得主導地位；打招呼是在認定對方；你的心意傳達給對方了嗎？
(二)別只用一兩 個字─打招呼是向對示好
(三)如果你只想用一兩 個字─面帶笑容，就可以吸引對方和你交談
(四)哪種笑臉可以力加分？─放鬆嘴角肌肉，展現燦爛笑容
(五)別只顧著看名片，也別馬上收起來─要正視對方眼睛，而不是盯著名片
(六)為什麼要鞠躬？因為沒人用了─先打招呼，再鞠躬行禮
(七)一定會給人好印象的三個訣竅─會說話的人的共通點（視線交會的方法；手勢的表現方法；說話時要稍微停頓，並且有抑揚頓挫）；讓他覺得你在對他說話；肢體語言增添氣勢；說話要有緩有急
(八)錄下自己的聲音，聽聽看─活用高亢和低沉聲調；依據狀況，改變節奏
(九)發聲需要練習
(十)運用臨別時的「餘韻」製造最高潮
三、讓任何人想和你繼續下去
(一)先釋放善意，就有效應
(二)初次見面的說話分級制
(三)想再見面，就不准說「找一天…」─當場確定下次見面的具體時間
(四)讓他說，好過都是你說─體貼對方想說話的心情；讓對方暢所欲言；全神貫注傾聽對方說話
(五)三種讓他開心說的方法─增加隨聲附和的變化；透過隨聲附和，表示對於對方的發言感興趣；透過隨聲附和，催促對方繼續往下說
(六)點頭，有竅門
(七)讓台上的人記住你，演講不白聽─適時回應，讓說話者感受到鼓勵
(八)心情的形容詞，你會幾種？─增加詞彙，表達感情
(九)哪種電子郵件會讓人記住─在24小時內寄送出去；內容是原創的；能夠銜接下一個行動
(十)對方一定會回覆的電子郵件─在電子郵件裡寫下自己能夠做的事
四、面對問題，由他炒熱話題
(一)超級業務的強項不是口才─話題不要太難，能聊就好；用一看就瞭的事物當話題
(二)察覺對方想說的事
(三)「半開放式」問題讓他說很多─提問要具體且容易回答
(四)會蹦出有趣事件的問題─提問貴在具體；不要咄咄逼人
(五)初見面時絕不可問的問題─儘量先調查清楚對方的資訊
(六)會中斷交談的愚蠢反應─無反應或是製造隔閡；任何話題的反應都一樣；一副高高在上的姿態；把對方當傻瓜；不適當的建議和插嘴
(七)讓他不知不覺陷進來─一句括就能引導對方；用提問，讓對方注意到重要性；釋放資訊，不著痕跡引導對方
(八)這樣邀約，成功率高達九成─邀請對方共進早餐或午餐
五、突然的沉默，怎麼辦？
(一)準備一分鐘自我簡介
(二)三種「梗」讓他記住你─自己的名字、長相；自己的缺點、最近失敗的經驗、感到自卑的事情；自己的才華、特點、具體魅力的地方
(三)從結論開始說，場面就不會冷
(四)先解讀氣氛才開口
(五)給我事實，別用抽象形容詞
(六)突然沉默時，不要找話講─不要畏懼沉默；沉默時正好可以整理思緒；找尋同感和共鳴
(七)九種聊天題材，大部分無關工作─氣候、喜好、新聞、旅行、熟人、家人、健康、工作、食衣住
(八)結尾突然來這句，刻下好印象─時常表達感謝、感動、關心
六、如何對付「否定」
(一)內容要斟酌，背景要摸清
(二)禁止說「可是、不過」─避免意見之爭；不使用否定句和逆接詞
(三)無心的否定句會傷人
(四)否定之前先鋪陳
(五)用正向的話表示否定
(六)記住他的小事，嘗試他的建議
(七)你得知道十種聯絡他的方法─確保兩個以上的聯絡方法
(八)不跟著他的否定起共鳴
(九)沒有人有義務聽你說
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