一開始就做對

一、養成正確心態，才有好的開始

(一)工作態度─態(心態)決定一切

1.主動積極，不必等長官指示辦事

2.對任何交辦事項，都必須很用心、認真去做

3.要樂在工作，每天都朝氣蓬勃，沒有倦怠感

4.要有強勁的學習與求進步之心

5.要展現代人動容的使命感，使命必達

6.要具備倫理、禮貌與諀卑之態度，永無敵人

7.只要用心投入，外行也會變內行

8.要把工作變成是自己的事業

9.要實事求是，奉獻智慧與能力，為公司創造價值

10.要勇於負責，承擔責任，捨我其誰

11.不要唯唯諾諾，敢說真話，做事實在，好人終究會出頭

12.具體團隊合作的態度，而非僅是個人英雄表現

13.面對問題，要解決問題，而不是掩蓋問題

14.服從與忠誠是重要要求，讓人可以信賴一輩子

(二)新世紀領導主管應具備的六大條件

1.懷抱目標、願景與夢想

2.善用策略運用，創造無限可能

3.能夠吸引人才，創造卓越團隊

4.能夠勤奮努力，身先士卒、做出領導典範

5.能夠帶領企業，創造高績效獲利

6.善盡社會責任，成為優良的企業公民

(三)升官與加薪

1.立下戰功、有高績效、讓老闆知道你的成績

2.跟對長官、主流派系、老闆，升官加薪更有望

3.值得稱讚與肯定的工作態度，也有助加薪升官

4.主動表達及請求升官加薪

5.不排除跳槽，才能提高自己的職稱及薪水

6.貴人相助與機運降臨

(四)21世紀成功上班族的七條件

1.融會貫通者：聽過、看過、做過、思考及整合，五者合一，才能真正掌握

2.熱愛工作者：如果你找到了自己熱愛的工作，你就會在一生中，享受每一天

3.溝通合作者：只會思考而不會表達的人，與不會思考的人，沒什麼兩樣

4.積極樂觀者：半杯水是半滿還是半空，主要看你是在倒入水杯，還是出杯

5.跨領域融合者：重要的不是深度的解析，而是跨領域的合作

6.創新實踐者：重要的不是創新，而是有用的創意

7.4Q皆高者：你的價值不在於你擁有什麼，而在於你貢獻了什麼

(五)滾石不生苔，穩定勝於一切

1.天底下沒有完美的公司，你也不一定能投身到最好的公司

2.35歲以後，就應該「定」下來，不要再亂跳槽

3.職場生涯依年齡的三階段演進

(六)反省、再出發與再突圍

1.反省力─承認自己的錯誤或不足；向他人學習；努力改變自己，在反思中走向成功之路

2.再出發與再突圍，實力可向上大躍升

(七)自信、追尋理想與邁向成功

1.培養自信心很重要─自信心是成功的基礎

2.如何才有「自信心」？─要有準備；要成為專家；要有「雖千萬人，吾往矣」的精神；要不斷充實自己、不斷學習、不斷的進步

3.追尋你的理想：由理想帶動成功

4.成功的定義不只一個，它是多元的，而且不必比較

5.每個人都有成功的機會─做最好的自己

6.成功的人，找方法；失敗的人，找理由

7.可以允許失敗，但不能再犯

8.從失敗的經驗中學習

(1)避免過度主觀

(2)避免過度樂觀

(3)避免超出自己的能力

(4)沒有好的專業團隊就不做(人才先到位再出發)

(5)注意環境條件變化的影響(個人無力改變大環境)

(6)避免組織內部的一言堂(老闆也會犯錯)

(7)避免急就章，沒有勝算的計畫要暫緩推動(掌握最佳時機點)

(8)情報不足與評估不足的傷害

(9)下決策是一項多麼重要的責任，而不是權力

(10)避免太相信大客戶的承諾

(11)必輕估競爭對手的力量

(12)只要是對的方向，就要堅持到底

9.機會總是留給有準備的人

(1)具備實力、能力

(2)具備企圖心

(3)具備熱忱投入

(4)準備花更多時間工作

(5)無處不在學習，永保學習力

(6)掌握機會來臨之時機

10.成功來自什麼─胸懷千萬里；心思細如縷

二、具備競爭優勢，才能開創機會

(一)學習與能力

1.終身學習，終身進步

2.向誰學習？─公司內、公司外

3.如何學習？─做中學、會議學習、國內外參訪學習、EMBA碩士班學位進修、自我閱讀充實學習、公司內外部的培訓課程

4.應該學習什麼東西

(1)深耕學習你所屬行業或產業的經驗與知識

(2)累積你在某些企管功能領域的專長

(3)學習如何「領導」及「管理」一個部門、組織或一項專案的能力

(4)你應該學習如何擁有「第二專長」或「多元專長」

(5)你必須學習如何有大「洞見」、大「前瞻」、大「格局」、大「戰略」、大「佈局」：你必須學習如何有大「心胸」與大「氣度」

5.要有「目標」、「計劃」及「紀律」性的學習

6.蘋果日報的「搖蘋果」文化

7.你應該要有什麼能力

(1)自己所專長的某種「專業」能力

(2)必須要有看懂基礎「財務報表」的能力

(3)要有不錯的人際關係與跨部門溝通協調能力

(4)要有很強的「判斷」能力及「決策」能力

(5)要有很強的「領導」能力

(6)要有很強的「戰略」規劃與觀點能力

(7)要有很強的「執行力」

(8)要有很強的「國際觀」或「語言」能力

(二)培養「企劃力」

1.企劃案的來源

2.界定問題、明確問題

3.先架構出綱要項目

4.進行蒐集資料

5.對資料的整理過濾與運用

6.提出可行方案及創意好點子

7.展開跨部門、跨小組討論，並做修正

8.向最高決策者提報討論、修正及定案

9.展開執行

10.執行後，隨即檢討、分析並再修正策略及方案

(三)企劃案撰寫實戰的五大成功要因

(四)問題分析與問題解決

1.做一個懂得分析問題的思考型員工

(1)要有問題意識與目標意識：「看得見」與「看不見」的問題

(2)目標與現狀的落差，即是問題所在

(3)問題意識的五個要件─要有目標意識；要有強烈實現目標的慾望；對目標的印象要具體化、數據化；能說出達成目標的跨徑方法；達成目標的期限要明確

(4)分析問題本質，應掌握住三個觀點：廣度、深度與重度

(5)如何提升你自己或部屬的「問題分析力」

①是否了解集團及公司過去歷史、發展現況及未來方向

②是否擁有本業的專業知識

③是否增加第二專長的知識與常識

④是否擁有邏輯推理概念

⑤是否會問問題，能問出正確與重要的問題

⑥是否真的看問題，能夠從大看到小，從廣看到窄，從高看到低，從深看到淺

⑦是否具備判斷合理與不合理的常識

⑧是否能隨時回想過去的經驗與案例

⑨是否經常閱讀專業的書報雜誌

⑩是否經常透過團隊小組集思廣益

⑪是否能善用5W、2H、IE(evaluate)檢視問題

(6)如何看透問題的來質：問題分析構面

(7)原因探明的四個重點

①探索「變化的事件」是什麼？原因？

②比較現在與過去

③全面做調整

④驗證

 (五)如何提升你的「決策力」

1.有效決策之指南

(1)根據事實

(2)敝開心胸分析問題

(3)不要過份強調決策的終點

(4)檢查你的假設

(5)做決策時機要適當

(6)多強化思考力

(7)高度注意資訊情報的變化與收集

(8)冷靜審視自我，並追求優勢

(9)絕不逃避事實，實事求是

(10)注意決策選擇的不同考量觀點

2.如何增強自己的決策能力

(1)多看書、多吸取新知與資訊(包括同業與異業)

(2)掌握公司內部會議自我學習的大好機會

(3)應向世界級的卓越公司借鏡

(4)提升學歷水準與理論精進

(5)應掌握主要競爭對手動態與主力顧客需求情報

(6)累積豐富的人脈存摺

(7)親臨第一線現場，腳到、眼到、心到、手到及口到

(8)善用資訊工具，提升決策效能

(9)思維要站在戰略高點及前瞻視野

(10)累積經驗能量，成為直覺式判斷力或直觀能力

(11)有目標、有計畫、有紀律的終身學習

(六)如何提升你的「領導力」

1.「領導」是薪水增加的一部分，要升到領導階層，才會有比較高的薪資

2.領導是為一個部門、單位或公司做出更大、更多的貢獻及價值

3.領導是做好三對主義：找對的人，放在對的位置上，交待他做對的事

4.不要怕有能力的部屬，不經怕被取代，一定要組建一支卓越團隊

5.領導就是要為部屬做出正確的工作方向、計劃及工作執行力的指導與教導

6.領導就是要充分照顧部屬的薪資待遇、福利及職位

7.領導就是要兼具「做對的事」及「把事做對」

8.領導就是要讓部屬感到能不斷學習並且成長

9.領導就是以身作則，有難同當、有福同享，並且承擔責任

10.領導就是要比部屬更具有前瞻、洞見、格局、視野及氣度

(七)如何提升你的「執行力」

1.企業界並不需經考試第一名的人，而是要執行力第一名的人

2.執行力就是行動，不要等待，才能有成果，並且知道問題所在

3.執行力就是要親赴現場，徹底做到「六到」─腳到、眼到、手到、口到、耳到、心到

4.執行力就是要會落實執行

5.執行力就是「效率」與「效能」兼具

(八)如何提升你的「品德與人格」

1.「好品德」勝過「好能力」

2.符合「公司治理」的經營趨勢

3.不營私舞弊、不鬧緋聞、不結派結系

4.健康的宗教信仰

(九)如何提升你的「人脈存摺」

1.經由你往來的客戶關係而建立

2.參加同業的聯誼會、協進會或公會等活動

3.保持與同屆同學或學長姐、學弟妹的連繫

4.多參加各種研習會、培訓班、演講會或訓練課程

5.進修EMBA班，而結識同學的人脈存摺

6.公司往來的協力廠商的人脈存摺

7.公司與民代所建立的人脈存摺

三、掌握決勝關鍵，才能出人頭地

(一)認識與迎合老闆

1.能提振業績、達成業績及為公司獲利賺錢

2.能隨時發現問題及解決問題

3.能自動自發、主動積極，以及任勞任怨

4.具有創新思維、有創意好點子、有創新策略、以及具有創造新事業

5.在不景氣時期中，能為公司節省成本

6.服從性高、忠誠度高，以及會講好話

(二)公司開會要如何學習才會進步

1.爭取出席會議

2.認真傾聽各部門報告

3.勤做筆記

4.學習老闆如何做決策

5.如果有一天，你是老闆，如何做決策

(三)溝通協調與人際關係

1.五種溝通協調與人際關係的對象─部門內、跨部門、長官或主管間、與老闆、與外部單位及人員

2.原則與技巧

(1)保持低姿態為宜

(2)儘可能站在對方立場考量，以追求雙贏目標

(3)保持禮貌及尊重的態度和肢體語言表現

(4)無私無我，站在公司立場進行溝通協調

(5)親自登門拜訪

(6)必要時，可祭出老闆大旗，讓對方願意溝通協調及支援

(四)三對主義─入對產業、選對公司、跟對主管

(五)融入企業文化，才能生存─企業文化就是老闆文化

(六)避免涉入人事傾軋鬥爭

1.儘可能保持中立

2.儘可能不發言

3.儘可能不批評他人、其他部門

4.儘可能做好份內事

5.不道聽途說，不散播謠言及小道消息

6.公文會簽要注意勿得罪人

7.避免捲入是非圈

8.必本位主義與自私自利主義

9.儘可能不要結黨組派

10.儘可能水到渠成，不要強求

11.儘可能奉行「存好心、說好話、做好事」的三好主義

(七)4Q皆高，一定成功

(八)職場成功的七個步驟

1.選擇一個熱愛與興趣的行業，要有熱情，終身去從事，不要隨便更換，必朝三暮四

2.要有持續而強烈的上進心，明天比今天好，後天比明天好

3.要跟這個行業裡有天份、精采的人一起學習、而作、成長及競爭

4.要順應大勢而為，就像春、夏、秋、冬四季循環一樣，不要逆勢而為，違反自然原則

5.要區分must do及nice do，前者是優先去做，後者是看狀況再做

6.將成功視為不停的設定階段性的新目標，而且能夠一次又一次的達成目標；不斷的向上挑戰新目標，持續向上爬

7.人生要豐富，就要積極參與，選定目標，全面強化自我專長與核心競爭力，成就豐盈人生

(九)不要成為職場中的三種人─笨人、慢人、懶人