一、想辦法與上司風調雨順
(一)看一看上司屬於哪個型─火爆性格的上司；說話不算的上司；抓權不放的上司；高高在上的上司；其身不正的上司；自身懶散的上司；不體諒下屬的上司；愛戴高帽的上司；愛惜人才的上司；公私不分的上司
(二)動腦筋讓上下關係良性化
(三)必須學會推功攬過─勇於認錯；敢於認過；主動攬過；不要給上司留下弱者的形象
(四)到什麼山唱什麼歌
(五)贏得上司的信任最重要─要擺正自己與上司的關係；要學會「聽話聽音」；不要耍兩面派
(六)知道上司對你的期望
(七)把三大宗旨牢記於心─客觀地衡量一下自己在公司的地位；無論何時何地，幫助上司解決難題，盡自己所能把事情做好；在適當的時機，說合適的話，做合適的事情
(八)好態度能得到好回報─服從而不盲從；尊重而不庸俗；規矩而不拘謹；出力而不越位(工作越位、表態越位、決策越位、某些場合越位、答覆問題越位)
(九)絕對不能混淆責任界限─不要「背黑鍋」；不要被人「當槍使」；不要管閒事
(十)守住相處的十條準則─認真聽上司講話；講話要簡明扼要；提供方案供選擇；獨立地解決難題；維護上司的聲譽；樂觀和富有信心；早上班按時下班；信守諾言而不虛偽；了解和熟悉上司；不與上司太親熱
二、針對不同下屬寬嚴有別
(一)尊重下屬的興趣─要用心發現下屬的興趣；充分利用下屬的個人興趣；幫助下屬調整個人的興趣；積極培養下屬的個人興趣
(二)要把下屬當朋友
(三)與下屬相處的三大法則─公正法則；民主法則；信任與授權法則
(四)要能把握「到位感」─把握好分寸；表現出果斷和權威；先摸清對方的想法；尊重下屬，求同存異
(五)學會平衡術和籠絡術
(六)體諒下屬的失誤
(七)看得開一些，麻煩少一些
(八)掌握領導下屬的十大妙招
1.敏於人情世容使決策符合人性
2.信任是驅動下屬的一種魔力
3.謙恭、虔誠地為下屬提供多種服務
4.其為人梯做伯樂
5.言而有信，切忌空口許諾
6.坦蕩、公平可化解各種怨恨
7.不要覺得嘉獎可有可無
8.創造性、開拓意識可形成凝聚力
9.廣泛的業餘愛好會培養出一個「真實、自然、可親近的你」
10.克服「成見效應」
(九)軟硬兼施，恩威並濟
(十)寬嚴要適度
(十一)精心掌握與下屬相處的四大原則
1.人格平等原則
2.下屬平衡原則
3.調節自身引力原則
4.信息溝通原則
三、與同級保持遠近適當的距離
(一)互相搭台，才能共同起跳
(二)得到同事的信任是一張王牌─誠懇而不虛偽；隨和而不固執；自信而不自卑；熱情而不冷漠
(三)盡可能讓自己處於「輕鬆狀態」─卸掉心理包袱；保持適當距離；不要道人長短
(四)引入良性競爭軌道
(五)用競爭代表放棄
(六)利他才能利已
(七)要不失時機地讚美和微笑
(八)贏得雙方親密關係的訣竅
1.工作結束之際，不可匆忙草率地向同事告辭
2.對於不在場的第三者予以關心，可以顯出你為人忠厚的品質
3.向對方的家人贈送他們喜愛的禮物，也可使你贏得好感
4.出差或旅行回來時，捎點土特產給同事，可以給人留下好印象
(九)冤家宜解不宜結
(十)與同級相處八原則─互相補台，積極配合；見腎思齊，強者為師；互相尊重的原則；寬容別人的原則；支持和幫助的原則；學會自制的原則；以誠相待的原則；相互信任的原則
四、精心呵護自己的事業骨幹
(一)永遠都投信任票
(二)激發「尖兵」的積極性─工作激勵；工資激勵；獎金激勵；競爭激勵；強化激勵；支持激勵；關懷激勵
(三)即時培養關鍵人才，就會沒有後患─候補關鍵人才的選拔；關鍵人才的教育；賦予自信心；能力的高度化
(四)撇開自己的偏見─平常多留意怪脾氣的下屬；有意讓他漸漸接觸高層動態；希望他能進一步深造
(五)該重獎的一定要重獎
(六)要捨得花血本
(七)給個大樑讓他挑─向他們描繪遠景；授予他們權力；給他們好的評價；聽他們訴苦；獎勵他們的成就；提供他們必要的訓練
五、靠進退結合與反對者周旋
(一)委婉表達不同意見
(二)盡可能找到雙方的共同點
(三)主動傾聽對方的意見─沉默是金；認同回應；設身處地，用心去聽
(四)為彼此留點空間─估量到反對意見；製造煙霧彈；不贊同時，盡力給人留面子
(五)牢記化敵為友之道
(六)變反對為支持的四種方法─弄清原因，對症下藥；勿計前嫌，處事公道；虛懷納諫，勇擔己過；親者從嚴，疏者從寬
(七)該斷交時就斷交
(八)處理反對意見的七種方式─感受法；不理會法；反問法；反彈法；比較法；承認法；否定法
六、對支持派更要恪守原則
(一)精心維護雙方的合作關係─重承諾，守信用；志相同，道相合；取長補短，優劣互補；有德亦有才
(二)該糾正的錯誤一定要糾正
(三)不要自誇，也不要質問
(四)做對方的知心人
(五)你夠朋友，別人才夠朋友─真誠可靠；通情達理；樂觀大方
(六)小人物能起大作用
七、學會與中間派打成一片
(一)讓他們敢於表達創意
(二)善於與其「牽手」
(三)給他一點好的感覺─不要非難對方；保住對方的面子
(四)不即不離最舒服
八、要和兩面派明辨是非
(一)以其人之道還治其他之道
(二)要敢於說「不」
1.該說「不」時就說「不」，既不要意氣用事，也不要錯失良機
2.有人認為「寬恕是一種比較文明的責罰」
3.正確就說正確，錯誤就說錯誤，這種行為叫正直
4.凡事一味冒進，是很危險的事
(三)唱完「白臉」再唱「黑臉」
(四)把明白裝在心中
(五)不要對其規避
(六)要給他以顏色看
九、讓自私者吃點苦頭
(一)要嚴懲貪小便宜的人
(二)揭露其真面目
(三)讓自私者收斂一些─讓貪小利吃大虧；不妨以硬碰硬；不要一味地遷就；要給他以當頭棒喝
十、善於給平庸者打「急救針」
(一)多點愛心與幫助─幫助他們消除自卑感；要加強指導；不要傷他們的自尊心；讓他們先出成績；為之創造重整旗鼓的環境；必要時給點壓力；進修或培訓
(二)提高下屬的精神檔次─慣例性活動；管理人員的教育指導；系統教育與自我教育；獎勵和重用
(三)激發鬥志，就會生龍活虎─從平凡中發現不平凡；不讓後進者拖後腿
(四)多方面為他們打氣
(五)笨鳥先飛從「智商」開始
(六)善於幫助犯過錯的人─要做具體的分析；要堅持「懲前毖後，治病救人」的方針；要寬容大度；注意開導；為下屬改正錯誤創造一個有利的環境和條件
十一、在異性面對坦坦蕩蕩
(一)把握好讚許的度
(二)把握好適當的距離─男性上司不要輕易到女性下屬的家裡去；在辦公室裡談工作最好有第三人在場；在公共場合更應保持距離；男上司應與女下屬保持生理上的距離；言談舉止要注意分寸，不可過分隨便；注意不要在私下裡談工作；不單獨與女下屬去娛樂場所
(三)不能吃的豆腐就不要吃
(四)要能讀懂對方
(五)力戒表面平等背後不平等
(六)保持「紳士風度」
(七)用好身邊的秘書
(八)坦然面對女性的微笑
十二、對待客戶要守誠信法則
(一)付出自己的一片誠心
(二)做客戶的好朋友
(三)掌握客戶的十大訣竅─不要讓顧客感到遺憾；對顧客一視同仁；尊重顧客；時刻為顧客著想；誠實待客；歡迎難纏的顧客；主動地為顧客服務；提醒顧客不要錯過；利用廣告讓顧客認識產品；感化顧客
(四)尊重客戶可見真心一片
(五)把利益變成一塊大蛋糕─讓顧客參與進來；最佳質量服務；爭取顧客的絕招
(六)人情滲透作用大
(七)利用客戶的好奇心
(八)善於傾聽客戶的意見
(九)以顧客為至上
(十)真正把客戶當作上帝
十三、與競爭對手捨單贏，取雙贏
(一)巧用競爭對手做大事
(二)有財一起發
(三)一起把蛋糕做大
(四)共同贏利才能長久下去─是「敵手」又是朋友；面對激烈的競爭對手，要以友善態度待之；不可「暗箭」傷對手，只可比武勝對手；不要以一時勝負而喜憂
(五)在談判桌上打天下
(六)制服對方的三招
(七)讓步不要太過
(八)展現強硬的一面
(九)不能依靠君子協定
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