做事做到位

一、掌握正確工作心態

(一)隨時扮演好自己的角色─用表現來證明自己的能力；不以抱著看笑話的態度；團隊的成功就是個人的成功

1.成功者不僅樂於扮演好自己的角色，還樂意將這份喜悅傳達給別人

2.扮演好自己的角色，認清自己的位置，有助於你發揮自己的能力

3.扮演好自己的角色，你才能發掘自己的優勢，打造出無可替代的競爭力

4.扮演好自己的角色，成功不必在我，團隊的成功就是個人的成功

5.振作自己並且努力工作，用最好的表現來證明自己的能力

(二)學著像老闆一樣思考─你的產品就是你自己；忠於公司，對自己盡責；換工作無法解決問題

1.以老闆的心態對待公司，為公司節省花費，公也也會按比例給你報酬

2.以老闆的心態對待公司，你將會成為一個值得信賴的人；一個老闆樂於雇用的人，未來有一天可能成為老闆的得力助手

3.當你所採取的行動與你身為員工時所做的一致，你已經具有處理更重要事務的能力，並且往管理階層的目標更邁進一步

4.忠誠就是對自己的工作盡責，許多老闆在用人時，除了考量能力與品格之外，更看重其「忠誠度」

5.缺乏忠誠度、頻繁地跳槽不僅影響到企業，對員工的傷害更深，因為個人無法累積資源和經驗

(三)不要為了薪水而工作─不要把金錢當作工作的目的；能力比金錢重要百倍；注意工作本身帶來的收獲

1.以薪水作為奮鬥目標的人，無法走出平庸的生活模式，也不會對工作產生成就感

2.想要攀上成功之路，最聰明的方法就是：選擇一項即使酬勞不多，也願意持續下去的工作

3.只有經歷艱難困苦，才能取得最大的成就；也就是只有經歷過奮鬥，才能取得成功

4.如果將工作視為一種積極的學習經驗，那麼每項工作都將帶來許多成長的機會

5.公司付給你的是金錢，你自己賦予的是可以終身受益的無價之寶

(四)熱情是工作的原動力─先別急著厭惡工作；順其自然是平庸無奇的；超越平庸，選擇完美

1.不要小看自己的工作，即便是最普通的小事，也應該全力以赴、盡責完成

2.不管你的工作如何卑微，都應當對它擁有十二萬分的熱忱

3.當你樂在工作、如願以償的時候，就該熱愛你所選擇的工作

4.順其自然是平庸無奇的，假使可以有機會變得更好，為什麼還要選擇平庸呢

5.馬馬虎虎的習慣，將使得你對工作敷衍了事，終致一生庸庸碌碌，無法出人頭地

(五)你可以更專精盡職─無論從事什麼，都應該專精；以主動盡責的態度工作；全力以赴才能有所成

1.無論你身在何處，如果能全心投入工作，最後將會獲得不錯的報酬

2.那些在人生中取得成就的人，一定是在某一特定領域裡堅持努力

3.以主動盡職的態度而作，即使從事最平庸的職業也能帶來成功

4.光是全心全意、盡職盡責是不夠的，還應該做超過自己份內的工作，比別人的期待更多一點

5.如果一個人認為小事情不值得認真對待，那麼他做事必定漏洞百出

(六)不要認為自己沒有能力─相信自己可以作得到；自信的動作可以馬上讓人恢復自信；證明自己的能力

1.很多時候並非我們能力不足，而是欠缺「相信自己有這份能力」的信念，以致於阻礙了能力的表現，無法全力以赴

2.一個人的自信與動作有密切關係，因為自信的動作可以馬上讓人恢復自信

3.隨時告訴自己：「我一定能做到，我一定能做到。」

4.把時間花在自己身上，用最好的表現來證明自己的能力，讓主管對你刮目相看，甚至成為他不可或缺的助手

二、有效執行工作任務

(一)細節是成功的關鍵─一切都源於不經意的小動作；捕捉對生命有益的「蝴蝶」；處理大小事務的三大關鍵(保持整潔；資料處理流程；關鍵細節)

1.不要忽略任何生活上的小環節，即使只是隨手拈來的小事，造成的影響都有可能超乎你的想像

2.讓你成功的小習慣，都是源於日常積極態度的養成

3.任何大小都是由那些不起眼的細節所堆積起來的

4.只要懂得事情的先後次序，必能以最短時間來達到最大效果，而讓自己有更多時間來思考與學習

5.事情盡可能一次就把它做完，若能預作準備，將更能有效地做到完美

(二)養成每天多做一點的好習慣─使自己贏得老闆的注意；提早5分鐘開始工作；想要成功，必須付出更多做得更好；將額外的工作視為機會

1.比份內的工作多做一點，能夠訓練自己的能力，使自己具有更強大的力量擺脫困境

2.每天多做一點，也許會佔用一些時間，但是這個行為會使你贏得良好的聲譽，並增加他人對你的需要

3.每天多做一點，雖然不一定讓你獲得更多報酬，但是卻可能讓你獲得更多機會

4.提早5分鐘開始工作，不但可以對一天的工作事先規劃，當別人還在考慮當天該做什麼時，你已經走在別人前面了

5.不要以「這不是我份內的工作」為理由來逃避責任。下一次，當額外的工作分配到你頭上時，不妨視為一種機會吧

(三)用應變能力提高戰鬥力─訓練足夠的機智反應；你可以找到更好的方法；應變力是可以培養的；減少心理壓力保持頭腦清醒

1.經驗讓我們在面對各項事物時，可以幫更有效地處理，並且迅速達成目的

2.如果平日能訓練自己的機智反應，遇到事情就能做出最好的判斷，化險為夷

3.一味地想走捷徑，總是會繞更遠的路，白費力氣又達不到目標

4.多參加富有挑戰性的活動，努力去解決問題和克服困難，在過程中增強個人的應變能力

5.當壓力減少了，各方面的能力自然得以提升，面對各種狀況時，也才能保有應變的能力

(四)化阻力為助力─利用「居家優勢」；以貌取人；使自己等同於對方；反映對方的感受；提出有力的證據；運用具體情節和事情

1.硬是與對方爭論或辯駁，最後的結果除了可能會搞砸這場談判，甚至可能把原本親密或友好的關係破壞殆盡

2.有些時候尋求他人的支持與認同，也是讓任務和目標順利進行的捷徑

3.如果你試圖改變某人的想法，越是讓他覺得你是自己人，你就越具有說服力

4.在這結論前，呈現雙方的觀點，會比只講自己的觀點更有說服力

5.個別具體化的事例和經驗比概括的論證和一般原則更有說服力

(五)化繁為簡效能高─目標設定原則；做個三頭六臂的怪物；突破百分之五十的限制

1.如果能正確設定自己的目標，並限定達到的期限，就能產生把自己的力量發揮到極致的動力，為實現目標而全力以赴

2.目標要具體，同時必須是可衡量、可能實現的，更重要的是一定要規劃一個時間表

3.要做到、做好別人眼中三頭六臂的狠角色，你需要的是更詳細更完整的工作計畫表

4.成功人士的辦事效率高，是因為他們更精於安排規劃自己的時間，從而有序有效地工作

5.盡量運用一整段的時間工作，找出至少30分鐘或一小時不會被打擾的時間來做重要的事，並且一次處理完成，這樣做事才有效率

(六)別找藉口不拖延─別再為自己找藉口；克服拖延的習慣；行動是解決拖拖拉拉的良方

1.對一位渴望成功的人來說，拖延是最具破壞性，也是最危險的惡習。

2.解決拖拖拉拉的唯一良方，就是行動

3.不要為了一些不必要的瑣事耗費太多時間決定，這樣只會浪費更多時間，並且養成壞習慣

4.在知道自己要做一件事的當下，立即動手，絕不給自己留一秒鐘的思考餘地

5.如果你想逃避某項雜務，那麼就應該立刻從這項雜務著手

(七)別抱持可有可無的心態─有實力不一定是魅力；加強內心想成功的慾望

1.培養「非要不可」的決心，才能引起別人的注意，而達成你的目標

2.一個人想成功的慾望有多強，就代表有多少成功的機率

3.加強內心想成功的慾望，當目標清晰，而且有非達成不可的決心，自然會在做任何事情上，都朝著這個目標前進

4.面臨選擇時，寧可斷其後路，以激勵自己必勝的決心

(八)沒有任何事情是不可能的─保持想像的活力；帶著不可能的夢想起航的富爾敦；把別人的智慧化為自己的智慧

1.「別給自己找太多理由」是打開成功之門最好的鑰匙

2.給自己想像的魔法並主宰自己的命運

3.每個成功者都清楚地知道自己是需要什麼的人，他們懂得如何去尋找

4.萬無一失的成功秘訣，除了靠自己的聰明才智外，更在於懂得「求教於人」

三、提高自我管理能力

(一)把時間放在對的地方─把握每分每秒；讓事業與生活相得益彰的法寶；比金錢更重要的資產；適當的分割時間(做事有計劃；真正把時間看得很寶貴；懂得處理事情的輕重緩急；凡事不能拖拉；重點的事情重點對待；形成一些習慣和規則；懂得分工；不要貪大求全和拘泥形式；不要去處理重複出現的事情；善於利用零星時間；有的事情可以一心幾用；學會說「不」；學會利用工具

1.時間管理的第一步，就是養成列工作清單的習慣，規劃每天作息時間，充分運用每一段時間

2.利用最有效的時間解決棘手的工作或者從事創造性思考。配合精力狀況合理分配工作，才能在有限的時間內事半功倍

3.在一天最有效的時間之前訂定一個計劃。僅僅20分鐘就能節省一個小時的工作時間，牢記一些必須做的事情

4.面對龐雜的工作，將它們分割成小塊，分配適量的時間分別對待，這樣可以比較少地感受到重要工作所帶來的壓力

5.調整自己的時間，試著把一些難纏的約會、計劃，或是重大的變革延期，不要想一次完成

(二)調整個人的處事風格─不必急著排斥對手；多瞭解並接受別人；學會和不同的人相處；別有抱怨工作

1.在辦公室中，以誠實、公平、相互尊重的方式與人相處，有助於建立積極的工作關係

2.加強職場人際關係的方法，就是調整個人的處事風格，使用別人喜歡的方式來與他們交往

3.確認你自己的處世風格，其次確認別人可能的處世風格，然後預測在何種情況下，你們彼此的風格可以互相調和，以及在何種情形下容易發生衝突

4.調整個人的處事風格，多瞭解並接受別人，可以確保自己工作愉快

5.雖對現狀有不滿的情緒，但努力的想要消除這些情緒

(三)用討論代替對立─解決棘手的對立狀態；用討論代替爭吵；熟記談判守則

1.遇到對立時，要考慮對方的需要，然後再尋求互惠互利的解決辦法

2.無論是主管還是部屬，一旦發生意見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應該積極地說明理由，沉默不語只會使問題更加複雜難解

3.在任何會議中的爭辯，應該是不同意見的表達

4.著眼於雙方利益和價值觀，而非只著眼於單方面立場

5.用討論來代替爭吵，也就是讓自己專注於問題的討論，而不是引向感情用事或固執己見

(四)給自己NG重來的機會─把自己當成自己；多給自己幾次機會

1.不要先急著否定自己，坦誠面對問題的所在，來不會被外界的壓力影響

2.找出失敗的癥結，然後加以改善，才不會一錯再錯，這也是獲致成功的方法

3.失敗沒什麼好丟臉的，別因為失敗了一兩次，就看輕了自己

4.別把失敗看得太嚴重，多給自己幾次機會

(五)給自己打個分數

1.生活計劃清晰的人對於自己追求的目標，一定是活力充沛地勇往直前；抱持著「船到橋頭自然直」的心態的人，多半精神散漫，容易改變想法

2.不只是競爭的意識，競爭的知識也是不可或缺的。你知道你自己最大的競爭對手是誰嗎

3.無論是菜鳥或老手都不能光靠公司的安排來學習，真正的知識必須從每一個細節中學習

4.越是在你過去最軟弱的地方，越要採取最強的行動

(六)該丟的就丟─30%定律；隨時保持桌上的整潔

1.座位的整潔程度，反應出這個人的個性，有的人桌上所有文件文具都擺放得十分整齊，這樣的人做事絕對是有條不紊的

2.隨意堆放文件，不僅會妨礙注意力，還會讓人精神緊張，浪費許多時間

3.一般人完成工作所需要的時間通常會超出你所預定時間的30%以上，做好妥善的工作計畫，才能適當的減輕壓力，並達到提升工作效率的目的

4.文件檔案一定要分類，這樣不僅擺放起來整齊，要找資料的時候也很容易

(七)在工作與生活之間變換角色─隨時關心心理健康；消除職場心理疲勞；從容生活，從容工作

1.心理壓力是提高工作效率的重大障礙，包含工作壓力，以及人際關係的壓力

2.以「我」而不是「你」的關心語言的關心你的同事

3.面對疲勞，必的仔細分析對症下藥；即把產生疲勞的原因加以消除，同時將體內累積的疲勞，有效的「疏導」出去

4.不要將責任都攬到自己身上，要設法學會與他人合作、共同分擔責任，發揮團體的力量，更達事半功倍之效

5.如果一個人想要得到生活上的快樂，就必須學會放鬆心情，懂得在而作與生活之間變換角色

(八)透過工作自我學習─在黑夜時看到更多的星星；學習也是一種工作能力

1.在克服工作倦怠的方法中，「自我學習」永遠不可少

2.對於知識的不斷發展、更新，除非你與時俱進，不斷地學習和提高自身的工作技能，否則就不能跟上職場的發展需要

3.學習也是一種工作能力。一個不善於學習的人，一個不知道自己該學習什麼的人，往往工作能力也很糟糕

4.一個人之所以出色，不是他懂得多，而是他掌握了最有用的東西

四、增強溝通合作能力

(一)保持上下關係的平衡─和主管保持一定的距離；讓主管覺得不能缺少你；能力超過主管時要裝糊塗；成為主管的好助手；爭取主管的信任

1.和主管保持工作、訊息以及感情的溝通。千萬要注意不要窺視主管的家庭秘密、個人隱私

2.讓主管感到不能缺少你，要讓主管要通過你才能了解周圍和下邊的情況

3.當主管向你委以任務，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而種下惡根或惹來麻煩

4.工作若無法在期限內準時達成時，應該儘早通知主管，以免讓主管對你的表現失去信心

5.注意主管如何做他人的工作，怎樣與高層行政人員溝通，其他部門又擔任什麼角色等等

(二)與主管同事相處之道─事先多瞭解對方；人際行為的相互作用；開誠布公與相互尊重

1.一個人成就大小，要看他們處理人際關係的能力如何

2.該表明自己的立場時，應該義無反顧地讓對方知道你的處事原則

3.別人對我們採取什麼態度和行動，多半要看我們對他們的行為表現如何而定

4.主管人員之間、員工之間、企業主管與員工三者，都要開誠布公。作為企業中的一員，大家都要有共同的責任和目標，盡心實現企業的利益

(三)掌握人際溝通的眉角─影響關係的言行舉止；相處的「眉角」；巧用名片增加機會

1.導致同事之間關係不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害衝突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因

2.有時求助別人反而能表達你的信賴，能融洽雙方的關係，加深感情。良好的人際關係是以互相幫助為前提的

3.最注重人緣的人，才能成為一流人才

4.與別人交往之前，讓對方記住你的最有效的前提是，你必須記住別人的姓名

5.在社交場合中出示名片時，應將名片朝向對方，雙手恭敬地遞上；接受對方的名片時，要道謝，並拿在手中看一遍表示對對方的尊重

(四)共同承擔責任─抱持風度，承認過錯；姿態不能太過強硬；做事做人有彈性

1.不用資歷長短或職位高低來欺壓別人，滿足自己的權威

2.有擔當的前輩或主管會擔起責任，跟屬下一起把事情弄清楚，共同研討犯錯的前因後果

3.如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效好，而且還會造成很大的損害

4.人與人交往過分死板中不知彈性，不但會破壞彼此的關係，也會剝奪我們在工作中的最大報酬─令人滿意的人際關係

5.擺低姿態不是什麼丟臉的事，這麼做只會讓你贏得更多的尊敬

(五)以身作則的示範

1.當你向主管反應的時候，記住態度必須和緩，語談不可咄咄逼人，適當的表達你的看法即可，其他的就交給主管去處理

2.主管應該善盡督導的責任，力求工作上的平均分配，否則將連帶影響領導威信

3.再多的交代或訓練，都比不上身教的重要，如果能從本身開始，達到以身作則的示範，當下屬看到自己的主管如此賣力工作時，也會讓他們感到振奮而更加認真

4.只要你對結果非常在乎，幾乎必然可以得到

(六)獲取他人的信任

1.人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，並運用一定方法進行交往的。交往方法越好，人際關係越容易維持緊密

2.對週遭的人打開耳朵，用心聽出別人真正的話意與需求，因為「聽」有時會比成百上千的「說」還要重要

3.想擁用良好人際，應該充分掌握談話的技巧，提高駕馭語言的能力，才能在各種場合應付自如

4.應避免先入為主。在談話中應保持客觀的態度，而不應單憑印象做為評斷的出發點

5.有關禁忌的話題最好不要觸及，除非對方主動提及

(七)培養欣賞與讚美的習慣─離職後也要說過去老闆的好話；做得和老闆一樣好

1.任何人身上都可能擁有你所欣賞的人格特質

2.提升自我的最佳方法，就是幫助他人出人頭地。當你努力地幫助他人時，一定會有所回報

3.世上沒有密不透風的牆，當你的攻擊傳回原單位後，別人對你的評價就可想而知了

4.我們向老闆學習，不是因為他是老闆，而是因為他的優秀

5.如果你能做得和他們一樣好，甚至做得更好，你就有機會獲得晉升

(八)說服的心理戰術─多替他人的利益著想

1.拉近雙方距離的最好方法，就是先表示對對方的關懷，把對方當成朋友看得，如此一來，對方自然也會給予相同的回報

2.說明問題之前，腦子裡先要有個概念。事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理

3.無論做生意或交朋友都必須建立在雙方長期的互信基礎上，這樣即使外在環境變動劇烈，人際關係一樣能維持平穩，走得長久

4.想要擁有穩定的關係，就必須高瞻遠矚，才能以不變應萬變。這裡所謂的萬變，指的就是多考慮對方的立場

5.如果你希望成為一個受歡迎的人，只要能多替他人的利益著想，你就成功了一半