開放式服務創新

一、為什麼服務創新很重要

(一)商品陷阱─製造活動和事業流程等方面的知識與洞見被快速且廣泛地散播；產品的製造活動移往低生產成本地區；由於新產品問世而取代現有產品的速度加快，因此，產品在市場上的生存時間縮短

(二)擺脫泥淖的途徑

(三)產品導向創新的框限

(四)服務創新驅動的成長與競爭優勢

(五)不同的商業模式

(六)包裝運送業的服務創新模式

(七)開放式服務創新架構

二、把你的事業視為服務業

(一)服務業的定義

(二)定義你的事業

(三)資產利用率差

(四)產品導向方法vs服務導向方法

三、和顧客共同創造

(一)顧客在服務事業中的角色改變

(二)內隱知識

(三)內隱知識的策略優勢

(四)設計體驗點以專注於顧客

(五)共同創造：另類音樂事業觀點

(六)流行的開創者：共創音樂的推銷

四、把版圖延伸到組織外

(一)概述開放式創新

(二)專業化與市場成長

(三)專業薪酬支付代理沛齊(paychex)的創新

(四)把服務視為一套流程

(五)專業化、規模經濟和範疇經濟

(六)開放式創新與專業化

五、改變你的服務商業模式

(一)商業模式的定義

(二)服務創新的商業模式─提高資產利用率，使服務供應商從固定投資中獲取更多價值；重新設計產品與服務以推出新供應；善加利用從服務許多顧客所獲得的更多資訊；使用資產來開拓新市場

(三)協調商業模式裡的各項活動

(四)成功商業模式的慣性

(五)改造商業模式的工具

(六)從繪圖到找出代替商業模式

(七)側重行動

(八)領導商業模式變革

(九)為實行新服務商業模式而改造組織

(十)建立有利於創各新規模經濟與範疇經濟的組織

(十一)為你的商業模式培育平台

(十二)開放以建立平台

六、大型公司：運用夥伴，擴大顧客群

七、小型公司：與大企業協作，開發優勢

八、為顧客創造價值的平台─更了解你的顧客；觀察顧客體驗，據以建立平台；直接面對顧客，察覺需求；利用線上系統蒐集資料；把服務事業變成平台

九、開發中國家的挑戰與機會

十、持續成長之路