一、致命的四個方面：文件，電子郵件，決定和拖延
(一)文件風暴
(二)備忘錄：制定一份備忘錄並且使其產生作用
(三)你的一般檔案系統─歸檔系統竅門(每年清理一次；隨時準備足夠的資料夾；以找到的原則命名；使用簡單的交叉參考系統)；疑而不決時，扔掉它(例行的便條；會議通知；已經出現修訂版的原方針；公司其他部門文件的資訊)
(四)無紙風暴─電子郵件
(五)高效地處理電子郵件─不要一直保留在你的郵箱內；建議歸檔資料庫；二分鐘原則；使用功能文件夾；小心轉發；校對；避免使用群發郵件；不要使用感嘆詞，個人便箋，不要使用連鎖信；跳過例行感謝信；確定收信者可以收到附件；先看較急郵件；不要在惱怒之時寫電郵；永遠不要發送一封連自己都不願意接收的信件
(六)拖延
(七)清理未完成的積壓項目
(八)最終征服拖延─檢查自己的態度；經常問如何最好的利用自己的時間；直接面對答案；化整為零；保留一份下一步行為目錄單；直接面對公眾；設定一個短的時間要求；立刻做
(九)避免優柔寡斷
(十)案例學習：戰時行動醫院
(十一)要點總結
(十二)將這重要的4步應用到你的工作中
二、控制會議、干擾和電話
(一)會議：對時間和金錢的一種浪費？
(二)為什麼會議的效果會如此之差？
(三)主持高效的會議─按時開會；按時結束；製作一份會議會程安排；清楚的陳述目標和目的；事先通報會議議程和與會者各自的責任；先進行最重要的議題；分工明確；控制討論時間；先進行先期工作；僅邀請必要的人參加；減少不必要的會議；利年電腦技術簡化交流、增加會議效果
(四)會議議程指南
(五)如果你將參加一次會議
(六)評估你的會議
(七)干擾
(八)外來的造訪者─擋駕你的來訪者；在辦公室外與會見造訪者；當造訪者進入你的辦公室時站起來；站著商討問題；為造者設定一個時間限制；運用救援信號
(九)內部的造訪者─定期會見你的同事；設定共同的辦公「靜止時間；設定接待時間；阻止干擾；挪開接待椅；關上房門；發現一個藏身之所
(十)重新獲得電話的控制權─確定自己使用電話的時間；將重要電話編組；寫出你的電話計劃；打電話時集中精力；站著打電話；每次電話的時間限制；培養一些掛斷電話的口頭用語；在鈴聲響起之決定你是否接聽電話；迴避掉電話；使用語音答錄；在合適的時間回電話；用微笑將話題引向重點
(十一)充分利用語音留言帶來的利益
(十二)處理你自己的語言留言郵箱
(十三)為他人留下一個語言留言
(十四)要點總結
(十五)將高效舉行會議和控制干擾應用在你的工作中
三、交流優先事務
(一)評估：交流技巧
(二)準確進行交流─簡潔；簡單；直接
(三)學會傾聽，以提高你的生產力
(四)評估：傾聽技巧─集中精力聽別人講話；與對方進行目標接觸；閉上嘴呼吸；保持良好的身體姿態；給予大量的口頭反饋
(五)你與老闆的優先事務相符嗎？
(六)八分鐘會議
(七)處理老闆(們)帶來的干擾─主動請求任務或印象；請求截止期限；結果是關鍵；交流二者之間的衝突；讓請求者作決定；讓請求者去解決；提供可選擇辦法
(八)讓他人委身於你的計劃
(九)委託事項的九個步驟─將你的計劃與整體的任務聯繫起來；強調責任；選擇合適的人；清楚地進行交流；對情況達成一致；明確權力和責任的程度；提供支持和援助；核查進程；評估完成的任務，並且給出反饋資訊
(十)五個重要的問題─我的工作是什麼？我做得怎麼樣？有人關心嗎？我們(團隊)做得怎麼樣？我可以幫助團隊做些什麼？
(十一)工具：委派記錄
(十二)案例學習
(十三)要點總結
(十四)將交流技巧應用到你的工作中
四、時間期限，最後期限和項目追蹤
(一)評估：你能夠設定可行的時間期限嗎？
(二)使它具體化！─合理的時間期限；公平的時間期限；自願接受的時間期限；
(三)獲取其他人的承諾
(四)好的，但是中途出現了一些問題─重新協商時間期限；重新檢查項目內部的時間期限；消除非必需步驟；擴充你的資源；替代品；可選擇的資源；接受部分交付；激勵；服從；一切都不是問題
(五)評估：流程表
(六)流程表的優點─顯示不同行為之間的相互關係；幫助他人進行交流；幫助你追蹤大項目的各個步驟；幫助你將大步驗化分為小步驟，以利用進行指派；幫助你在麻煩出現時確定它們，減少時間和花費；提供關於最後期限的直接資訊
(七)項目管理：追蹤軟體
(八)流程表三巨頭：計劃評價與審查技術流程表
(九)流程表三巨頭：關鍵路徑法
(十)流程表三巨頭：甘特表
(十一)我應該使用哪個圖表
(十二)優點總結：「計劃評價與審查技術表」和「甘特表」
(十三)最簡單的工具：簡報板
(十四)墨菲項目追蹤法則
(十五)要點總結
(十六)以時間期限、最後期限和項目追蹤應用到你的工作中
五、應付危機和衝突
(一)評估：你準備好應付危機了嗎？
(二)應急計劃─哪些環節可能出問題？你將在何時了解它？你將做些什麼？
(三)應付危機的八個步驟─回頭集中你的想法；清理辦公桌；控制或者減少干擾；清楚優先事務和截止期限；同一時刻集中精力進行一件事情；請求幫助；一切都會過去的；向危機學習
(四)處理衝突─接受現狀；評估現狀；將注意力集中在一致的地方；考慮成功；嚴於律事，寬於律人；協商、協調合作、妥協；承諾一項行為；監控和調整
(五)要點總結
(六)將危機和衝突管理應用到你的生活中
六、平衡生活
(一)評估：你想的和你做的差距有多大？
(二)評估：你的平衡情況如何？
(三)評估：壓力水準
(四)控制壓力的行動步驟─使你所想的和所作的協調一致；花費點時間恢復元氣；工作的事情工作時間辦；連續30天，每天抽出1小時；越少越好；學會說不；每次僅僅維持三件優先事務；培養一個支援網路；直率；照顧你的身體；兌現自己的承諾；熱愛生活，生活就會熱愛你
(五)要點總結
(六)平衡你的生活
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