一、彈指或捧心的巨大影響力
(一)永不間斷的瞬間判斷
(二)不能視若無睹的跡象
1.人總是不斷用身體在說話
2.人一定是以貌取人─我們一直在觀察別人的穿著打扮，而且會根據我們所看到的形象，決定我們要加入哪一邊
(三)說什麼、怎麼說─要緊的並不在於我們說了什麼，而是在於我們是怎麼說
(四)「聽」字怎麼寫
1.要了解你的聽眾，有個重要的影響因素，就是要具備同理心，當一名認真積極的聽眾
2.把對方說的話重複說一遍─應當使用對方的語言，這麼不來你就是在模仿對方心理的想法，會讓對方在語言表達─甚至是心理上─感到安心
(五)非言語行為會洩露你的真面目
(六)環境也有非言語行為
(七)行為日已遠，典型存心底
(八)時窮節乃現，一一記在心
二、這樣判讀，快又有效
(一)我的獨門判讀技術
(二)人類面對危機的二元反應─自在、不安
(三)人永遠在兩種情緒間打轉
(四)誰能成為團體中的靈魂人物─當一個人處於高度緊張、猜疑或懷恨(不安)的情緒時，比較不願意合作；再者，不安的情緒會對記憶造成不利的影響
(五)自在/不安：藏不住的本能反應
1.不許動，就不動
2.你沒說你想要逃，但…
3.安危他日終須戰
(六)催出你的催產素
(七)像鏡子于法模仿時，好自在
(八)文化教養與腦緣反應─以身體空間而言，文化會決定兩人之間應保持多遠的距離，腦緣系統則會決定這距離是否令你感到舒服
三、讓他的身體說實話
(一)描述非言語行為的基本知識
1.設定基準行為─一旦你確定了某人在以心自在狀態下的行為基準，就可以把對方偏離基準的行為當做是不安的訊號
2.背景因素：在什麼環境下
3.強調：身體就是驚嘆號
4.高興時就會對抗地心引力─心情很好時，身體常會不自覺地呈現向上的動作
5.善用觸覺─研究顯示，人們會透過碰觸在商場上產生信賴與同理心；彼此的碰觸愈多，就愈能產生同理心溝通，會碰觸客人手臂的餐廳服務生，往往會得到較多的小費
6.看出意向性線索─當人們的身體展現出這些意向性線索時，就表示他們想要擁有私人的空間和時間
7.非言語行為不只身體語言
8.微動作─它們出現的速度與時機皆不受意識的控制，所以會洩露出很多真實的意向
9.安撫行為
10.人際距離表達關係
11.同步、一致、合而為一
12.用我的椅背宣示你的領域
(二)頭兒、肩膀、膝腳指的語言
1.抖腿抖腳，抖出實話─在談話進行中開始抖腿，有可能意味著對議題不滿。重複扭動腳踝，則表示壓力大、生氣或不耐煩
2.「指示脫逃方向」的腳─當某人必須離開時，他的一隻腳會朝算要離開的方向
3.心情好，走路輕飄飄
4.起動者姿勢─雙手握住膝蓋，兩腳擺出起動者的姿勢，表示此人已經結束談話，並且打算起身離開
5.腿張開，我當家
6.腿交叉，站著聊─蹺腳姿勢會在兩人之間形成障礙，當你們談到某個不愉快的事情時，趕緊看看對方是否出現這樣的姿勢；把膝蓋移開代表移除有人之間的障礙，是一種顯示開放與自在的訊號
7.雙腳交扣，緊張了
8.用手蹭腿，很不安
9.軀幹：沒得躲就背向你
10.用肚子贊成、用肚子反對─旋轉椅更是一樣好工具，因為這種椅子可讓我們在與別人互動時，隨時觀察別人腹面位置的快速轉換
12.聳肩縮起來與坐著攤開來
─兩邊肩膀都聳起，通常表示：「我不知道。」要注意看兩邊肩膀都有聳起，如果只有單邊聳起，代表說話者對自己說的話並不十分確定
─只有單邊的肩膀聳起，通常代表不投入或缺乏信心
─四肢伸展是一種宣示領土的動作，在你自己的空間內這麼做是無妨的，但如果是在老闆的辦公室或面試時，絕不可以出現這樣的動作
─把手臂伸長放在另外一張椅子上，或甚至放在別人身上，代表你十分自在且充滿信心
(三)開會時的國標舞─察看手機，這樣的動作會讓你看起來很忙碌
(四)手指輕輕觸，心裡很多話
(五)老闆來了，身體收拾好
1.雙手扠腰是宣示領土的動作，通常用來表示「我不同意」，注意大拇指要放在後面
2.如果大拇指放在前面，則質問的意味大於宣示權威，這個動作因為疼無管東管西的味道，所以有助於降低於對方的緊張
3.雙手交握放在腦後，代表你覺得自在與有支配力，不過開會時，通常只有資深人士可以做這個動作
(六)皇家儀態可能沒禮貌─兩手在背後交握
(七)第一印象？先看雙手
1.把雙手放在別人看得見的地方
2.那些不用手的人或是把手藏起來的人，其得到的待遇往往不如那些很懂得運用雙手的人。最具說服力的演說家很懂得用手勢引起聽眾的注意，或是強調說話的重點，並將令人難忘的情緒注入他們的訊息中
3.要用手指著某人的時候，比較明智的方法是把整隻手掌攤開來，垂直向著被指著的人，如果手掌朝上，那就更好了
(八)開會面談，手擺哪裡
1.塔狀手表示信心與專注，大拇指朝上的動作，代表對當下的情況充滿信心
2.避免把大拇指插入口袋中，看起來缺乏安全感；大拇指向下代表缺乏信心，或是不敢強調自己所說的話
(九)你的「手語」不說謊─把手壓在屁股下坐著，限制手部的動作顯示高度不安
1.摩擦雙手或用手指搓揉手心，皆可釋放壓力和緊張情緒
2.雙手緊握代表擔心、關切或焦慮
3.手指伸長且交扣，代表高度焦慮、不安或壓力
(十)碰觸，可以載舟可以覆舟
1.研究人員發現，「碰觸」對於孩童的社交技能與智商的發展格外重要，缺乏觸摸的孩童在情緒與智能兩方面的發展皆略遜一籌。人類對於身體接觸的需求並不會在青年時期停止，而是會延續一生
2.在雙方握手後，把身體稍稍偏轉並退後一步，然後觀察對方的反應，看對方是靠近還是遠離你
(十一)臉部表情，負面的較誠實
1.當某人的面部表情與所說的話不一致，或是面部露出憂喜參半的表情，應該以先出現的負面情緒為準
2.不管他們嘴巴上說什麼，你若從他們臉上觀察到一閒即逝的厭惡、輕蔑、失望或冷漠的表情，才是他們真正的感受
(十二)脖子露出來，心情露出來
1.只有在感到非常自在的時候才會偏著頭
2.摸脖子代表不自在、疑慮或缺乏安全感
3.撫摸或遮住胸窩代表缺乏安全感、不自在、害怕或憂慮
(十三)連爺爺為什麼老眨眼
1.遇到困難時，眨眼的頻率會增加
2.遮住眼睛代表：「我不喜歡剛剛聽到、看到或知道的事情。」
3.談話中突然摸眼睛，表示此人需要安撫一下自己的負面情緒
4.眼睛閉上一陣子才張開，表示此人在掩飾其負面情緒
5.雙眼緊代表非常強烈的負面情緒
(十四)愛戀的眼光是…
1.當我們以輕鬆自在的心情注視對方時，眼部四周的肌肉是放鬆的，而且目光可以自由移動，既不是盯住對方，但也不是四處打量
2.眉毛向上拱起也是一種對抗地心引力的表情，通常代表非常正面的情緒，或是真心誠意的問候
(十五)鼻子說：「咱們上！」─皺鼻頭表示不喜歡或憎惡
(十六)別禮貌性微笑，別打量客戶─心情平靜時嘴唇完全看得見，壓力變大時雙唇緊閉，到最後甚至消失不見。冷笑代表不尊重、輕視或嫌惡
(十七)她說話時撩動頭髮─讓自己的心情平靜下來
四、用「樣子」展現「裡子」
(一)一路仿效，形成格調
(二)懂規則的人最贏
(三)「態度」表達了千言萬語
(四)微動，展現態度的開始
(五)站姿比說話更大聲
(六)速度顯示態度
(七)一個動作，馬上感動人
(八)順了就快，就可信賴
(九)聽聽自己的說話聲
(十)口才，先看「樣子」才聽「裡子」
(十一)你的習慣就是你的形象
(十二)提升你的情境意識
(十三)交友，幫他還是被他壓榨
五、善用這以貌取人的世界
(一)美貌紅利，加薪一成五
(二)自信的人有美貌紅利
(三)服裝是你最有力的發言人
(四)別只顧自己舒服，別人也得舒服
(五)個人風格要搭配場合
(六)週五穿便服不會提高效率
(七)你正派嗎？陪審團觀點
(八)男士商務穿著的要與不要
(九)女士商務穿著的該與不該
(十)請參考電視主播
(十一)鞋子常常是罩門
(十二)把刺青藏好
(十三)可以當眾與不可當眾整理的
(十四)別讓配件與裝備害了你
(十五)讀心之前，先讀自己
六、經營，不外乎讓人「有感覺」
(一)鬆懈一秒鐘，代價就慘痛
(二)舒服也有紅利
(三)不花本錢也能賺舒服紅利
(四)在別人心裡，你們公司是
(五)「安全」是可以標價的感覺
(六)每家公司的面前，原則都一樣
(七)你有心，就得讓顧客看到
(八)換了工作也得留住關係
(九)你擺爛，同仁絕對不落你後
(十)態度是可以用金錢衡量的產能
(十)成也總機、敗也總機
(十一)財報我看不到，態度我看得到
(十二)網路豈可比人慢
七、縱橫職場的非言語行為技巧
(一)讀心攻心，不戰而屈人之兵
1.見面時的問候禮節
2.打招呼的方式，男女有別
3.握手可以敬人也能辱人
4.敬人一尺可贏得方寸
(二)會議分兩種：想解決問題，與不想
(三)安排開會賺舒服紅利
(四)依你的目的來排選開會場地
(五)全程啟動行為偵測雷達
(六)安排座位有心機
(七)落落長的會議很該死
(八)不露餡的開會禮儀
(九)化解緊張氣氛
(十)講電話的動作，對方「看」得見
(十一)上台簡報？成功機會來了
1.事先做好充分的準備及排練
2.選一位你喜歡的演說家當做模範，並模仿他的作法
3.提早到達現場，這樣你才能先認得一些人，等他們在觀眾席中入座後，你就把目光的焦點放在這幾個人身上，這可以幫你放鬆
4.儘早把你需要用到的視聽設備架設好
5.如果你很緊張，可對聽眾坦白言明
6.善用舞台，可以在上頭走來走去，別一直躲在講台後面
7.經常使用你的雙手和手勢，可運用對抗地心引力的手勢或或降低音量來強調你所說的內容，兩者都可引起聽眾的注意
8.不要照著寫下的重點宣讀，也不要把投影片上的內容照本宣科
9.不妨使用藍色當做投影片的底色
10.用手指螢幕會比用雷射筆更有力
11.如果很緊張，試著用比較低沉的聲音或較小的音量講話，別讓你的聲音拉得太高太尖
12.如果是女性，不妨利用服裝的顏色吸引聽眾的注意
13.吊聽眾的胃口
(十二)盯住群眾中的帶頭叫囂者
(十三)找對說話地點
(十四)面試不出錯的12要領
1.預先做好功課
2.預先想好對方可能會問的問題
3.注意細節
4.一直保持微笑
5.坦言自己很緊張
6.如果有好幾個座位能夠選擇，就開口問對方：「請問我該坐哪裡？」以示尊重
7.如果對方端飲料給你，就大方接受
8.坐姿端正且身體稍稍前傾，兩腳平放在地上，目光保持輕鬆，但要注視面試官
9.一旦與對方建立了融洽的關係，可以把身體稍稍偏向一側
10.進會議室前關手機
11.留意說話時不要遲疑支吾、口齒含糊不清，也不要使用行話或是俚語
12.輕鬆面試
八、處理你的、我的情緒問題
(一)職場裡，沒有人不會「情緒化」
(二)情緒永遠會凌駕思考
(三)用眼睛「傾聽」別人的傷痛
(四)對方的「情緒」不是在小題大做
(五)讓非言語行為來替你「說話」
(六)製造一些距離
(七)千萬別叫對方冷靜
(八)盡情宣洩可以耗盡負面情緒
(九)鬧情緒的人如何管理
(十)如何安撫生氣的顧客
1.聆聽抱怨是一種專業
2.決定回應的等級
(十一)如何防止情緒用事
1.練習違反直覺
2.接受事實：捉狂本就是常態
3.「預演」情緒災難防治計畫
(十二)練習在烏煙瘴氣中找笑點
九、如何識破騙局
(一)看穿說謊者的三大困擾
1.聽到一個討論的問題
2.得小心處理這個問題，並想出一個適切的答案
3.真的開口出聲來回答這個問題
(二)破解騙局與察覺不安
(三)判讀肢體語言是為了解決不安
(四)不安的人會…
1.視線阻擋，包括快速眨眼、觸摸眼睛或眉毛
2.下巴往內縮
3.皺眉頭
4.咬嘴唇表示焦慮，抿嘴在壓抑負面情縮，噘嘴是不滿，舔嘴唇或舔舌頭是一種安撫行為，用力吐氣是為了釋放緊張情緒
5.整理服裝儀容
6.用手蹭腿、雙臂交叉且緊握手臂、搓揉手掌或雙手十指交扣、或手指互搓，屬於安撫行為
7.雙手擺放在別人看不到的地方，或是用手握住椅子的扶手；雙手舉起掌心朝向攤開，是祈求別人相信的動作
8.看起來缺乏信心的單肩聳起，身體側向一邊，雙肩聳起以減少佔據的空間
9.交叉雙腿，表示想把自己擋住；腳突然動起來，開始抖動、輕搖或從抖動變成踢，都表示不喜歡這話題；或者腳本來在抖的，突然變得不動
10.說話遲疑或是語調缺少高低變化
11.清喉嚨
12.以微弱的聲音答話或緊張的發抖
(五)直擊再旁敲側擊的詢問技巧
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