請你講重點

一、應急語言的應用

(一)移花接木

─巧妙偷換概念，使自己脫離困境的同時陷對方於困境之中。

(二)以謬制謬

─以錯制錯，即對方作出錯誤的言論，並有意將對方的荒謬觀點引發出來，使其表達得更為清楚，然後再由此推出錯誤的結論來反擊對方，進而使對方的觀點不攻自破。

(三)借力使力

(四)出其不意

(五)反戈一擊

(六)虛張聲勢

二、說服

(一)尋找最佳突破點

1.瞭解對方的性格。

2.瞭解對方的長處：(1)能和他談到一起去；(2)在他所擅長的領域裡，談論起來他容易理解，因此容易說服他；(3)能將他的長處作為說服他的一個有利條件。

3.瞭解對方的興趣。

4.瞭解對方的想法。

5.瞭解對方的情緒。

(二)說服三要素

1.貴在堅持。

2.讓事實說話。

3.活用數據：(1)除非必要，否則不必隨便提出數字；(2)要設法為枯燥的數字注入生命。

(三)點滴滲透

1.瞭解對方的想法。

2.接受對方的想法，同時也讓對方接受你。

3.明確說服的內容。

(四)步步逼進

1.吸引對方的注意和興趣。

2.明確表達自己的思想。

3.動之以情。

4.提示具體做法。

(五)把說服的動機藏起來

(六)消除對方的戒備心理

(七)理由是關鍵

(八)掌握勸說的動機

1.勸人應當在當事人還沒有打定主意時進行。

2.可以在他人猶豫不決時勸說。

3.在他人情緒激動的時候，勸人很難取得應有的效果。

三、談判藝術

(一)營造良好的談判氣氛

1.談判人員應該徑直步入會場，以開誠佈公的、友好的態度出現在對方面對，肩膀要放鬆，目光的接觸要表現出自信、可親和自信。

2.行動和談吐要輕鬆自如，不要慌慌張張、毫無涵養。可先談論些輕鬆的、非業務性的隨意話題。

3.在服裝儀表上，談判人員一定要符合自己的形象。服飾要美觀、大方、整潔，顏色不要太鮮艷，式樣不能太奇異，尺碼不能太大或太小。

4.注意手勢和觸碰行為。

5.在開場階段，談判人員最好站著談話，小組成員也沒有必要圍成一個圓圈，而最好是自然而然地把談判雙方分成若干小組，每組中有一兩名成員。

(二)談判前的「談判」

1.營造友好的、和諧的談判氣氛。

2.避免無意之中洩露自身關鍵資訊。

3.談論對方的專長最容易引起對方興趣。

(三)讚美

(四)陳述

1.轉折語：可是、但是、雖然如此、不過、然而…等。

2.解圍語。

3.彈性語。

(五)提問

1.種類；一般性提問、直接性提問、誘導性提問、探詢性提問、選擇性提問、假設性提問。

2.提問題要恰當。

3.問題要有針對性。

(六)應答

1.回答問題之前，要給自己留有思考時間。

2.不要隨便回答沒有瞭解真正含義的問題。

3.不要「全盤托出」，毫無保留地作答。

4.盡量減小對方追問的興致和機會。

(七)打破僵局的藝術

1.頭腦冷靜，切不可言語衝動，刺激對方。

2.更換談判團成員。

3.用不同的方法重新解釋問題。

4.談論一些輕鬆的話題。

5.審查過去或將來的需求，一同揣摩達不成協議的後果，然後制定補救方略。

6.由雙方人員建立一個特別工作組，有針對性地解決問題。

7.提出有附加條件的建議，使雙方都有妥協的理由，進而使談判順利進行。

8.採取暫時休會的方式使雙方冷靜頭腦，整理思路，尋求解決策略。

9.試著改變談判室的氣氛。

10.對雙方已談成的議題進行回顧總結，消除僵局造成的沮喪情緒。

(八)洞察對方的藝術

(九)口頭語的運用

─順便說說、坦白地說、在我忘記之前、不過、如果…那麼…

四、當眾講話的個人價值

(一)當眾講話給你增添力量

(二)當眾講話與個人價值

(三)成功事業的催化劑

(四)充實自己

(五)情真方可感人

(六)話因人異，區別對待

(七)怯場是一種心理障礙

1.做好準備。

2.加強訓練。

3.視而不見。

4.勇往直前。

(八)避免冷場的幾種方法

1.發言簡短。

2.變換話題。

3.中止交談。

(九)六個主要的講話錯誤方式

1.目的不清。

2.缺乏清晰的組織和駕馭能力。

3.充斥過多資訊。

4.對思想、概念和資訊的支撐不夠。

5.聲音單調，應付了事。

6.未滿足聽眾的真正需求。

(十)衝破恐懼的屏障

(十一)五個P練習

1.呼吸(prana)：深呼吸。

2.感知(perception)：領悟周圍發生的一切。

3.心理武裝(psyche yourself up)：把自己當成希望成為的理想狀態的形象。

4.充分準備(preparation)。

5.反覆練習(practice)。

五、演講前的準備

(一)富有吸引力的觀點

1.老話新談。

2.提升內涵。

3.破舊立新。

4.由此及彼。

5.由淺入深。

(二)演講的藝術。

1.開頭要具有吸引力。

2.正文部分必須針對講題的具體情況加以展開。

3.結尾一定要給聽眾留下深刻的印象。

(三)演講稿的寫作

(四)演講題目的選擇

(五)初次演講的人

(六)入題、破題、點題

(七)演講者必備素質

(八)開始演講

六、演講

(一)開始演講的六種方法

1.開始就要逗引聽眾情緒。

2.摸準聽眾的好奇心。

3.融入場景，即興發揮。

4.以故事導入話題。

5.引用名人格言開場。

(二)演講中的修辭

─比擬、排比、引用、數據、對比。

(三)「演」好才能「講」好

(四)演講中的類比

1.控制感情，掌握分寸。

2.從容答題，妙語解說。

3.巧妙穿插，活躍氣氛。

4.將錯就錯，靈活處理。

(五)應變與控場

(六)簡潔才有力度

(七)塑造良好的演講形象

(八)克服怯場

問題：

1.對聽眾的評價感到憂慮。

2.過分注重聽眾的地位。

3.聽眾人數所帶來的影響。

4.對聽眾的熟悉程度。

5.太在意聽眾的觀點。

6.準備是否充分。

對策：

1.充分準備。

2.適應變化。

3.放鬆練習。

4.要有幽默感。

(九)演講要顯示個性

(十)成功演講要義

1.演論最好不超過20分鐘。

2.演講必須突出主題。

3.演講必須用真情感動聽眾。

4.演講中幽默必不可少。

5.演講要仔細選擇用詞。