軟技巧，還是硬道理

一、自我經營管理

(一)了解自己與知道如何工作一樣重要

(二)工作與生活之間絕對不會有平衡點，只有取捨

(三)死忠派現在吃不開了

(四)聆聽自己的直覺，有很多寶可以用

(五)不入虎穴，焉得虎子

(六)別擋在自己的路上

(七)學習正直的誠實真理

(八)要走運，就要先讓自己好到值得走運

二、把工作做好

(一)老闆就是要你去找出解決方案

(二)學會堅持與放手的時機，否則會被細節綁死

(三)沒辦法交差就別答應，但留意你的拒絕方式

(四)老是延遲交差反應出的問題

(五)哀哀叫是小孩子做的事，而且沒人想聽你嘀咕

(六)妥善規畫會議和其他行程

(七)常識其實很了不起

三、當你開口時

(一)聆聽一半是藝術，一半是科學，而者都很重要

(二)根據狀況調整你的溝通技巧

(三)說神奇之語：請，謝謝和對不起

(四)把嘴巴閉起來

(五)問蠢問題時，放聰明點

(六)作簡報時如何不會緊張害怕

四、批評的處置方式

(一)評書看封面，評人看表面

(二)不要最後才知道自己表現如何

(三)不要容忍惡霸上司，就算你已經打算走人了

(四)你不用當每一個人最好的朋友─那是上帝派給狗的任務

(五)讓你最痛苦的人，也許教會你最多

(六)清楚區分自我成長和自我毀滅

(七)被算被電，也要保持冷靜─充分準備；盡可能客觀，避免情緒化；專心聽，不要打岔；問自己，這個回應是否明確、有焦點？個人的表現是要整個始終如一

五、什麼？我泛政治化？

(一)搞清楚辦公室檯面下的遊戲規則

(二)三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，請找個良師益友

(三)別讓「馬屁精」的恐懼把你絆住

(四)遠離八卦圈的轉移藝術

(五)越級告上司一狀之前，請三思

(六)作好緋聞管理─親密時請小心！

六、品牌與老王賣瓜

(一)把自己當成一個品牌

(二)把你的成就編寫成一個故事

(三)展現自己不光是為了考績評核

(四)過去就讓它過去，換點新台詞吧！

(五)讓別人口中的你是名副其實

(六)遠距離工作者請保持你的能見度

(七)遇到搶功勞的人

七、敏感話題：性別、世代、以及文化

(一)不要認定別人是衝著你來的

(二)升起敏感天線

(三)競爭是把雙刃刀

(四)努力挖寶

(五)別讓刻版印象框死

八、帶人的藝術

(一)知道你要面臨的是什麼

(二)好的管理者知道出面領導的時機

(三)別當萬能型主管

(四)別人不會懂讀心術

(五)你是主管啊，部屬當然會解讀你的話中之意

(六)公平對待每個人

(七)「騙子症候群」的焦慮會一路跟你往上走

(八)多一點謙卑，路走得更遠

猶太商人筆記本的秘密

一、賺了錢也不會被記恨的智慧

(一)打破「老鳥」的心態─遇到望塵莫及的對手，千萬不要覺得「自尊心受損」，反而應該敝開心胸向對方學習

(二)投其所好，留下好印象─談判畢竟不是一場你死我活的戰爭，讓對方有個好印象，對於之後的商務推動絕在有幫助。尤其在想要簽訂高難度的契約時，「先投其所好」絕對是談判的第一要件

(三)建立打不敗的堅強意志

(四)在了解對手之前，先笑著談談自己

(五)牢記「三角定位」與「引導者效果」─如果是參與一場出席者眾多的談判會議，若情況允許，不妨自己跳出來擔任引導者的角色。

(六)運用「指導者的高度」

(七)利用「預定議程」主導時間

(八)讓對手先問口暢所欲言

(九)清楚區分「事實」與「意見」

(十)三句話不離數字

(十一)走出協商場所轉換談判氣氛

(十二)爭取「主場」優勢

(十三)所有穿著、配備都代表公司門面

(十四)以對手為師

二、向各國高手學習獲勝的訣竅

(一)三個基本觀念行遍天下─不知道就說不知道；帶著「傾聽的耳朵」廣納意見；對就不是你肚子裡的蛔蟲

(二)向美國人學習：一鼓作氣掌握主導權

(三)向義大利人學習：炒熱談判氣氛

(四)向西班牙人學習：用美食、交談擴大了解與人脈

(五)向阿拉伯人學習：討對方歡心

(六)向韓國人學習：堅持「勝過原則」的自信

(七)向印度人學習：用疲勞轟炸促使對方承諾

(八)向中國人學習：精算各種風險

(九)向德國人學習：即使理虧也能說服對手

(十)向法國人學習：順其自然、隨性而為

(十一)向猶太人學習：以其人之道，還治其人之身

(十二)到任何國家都適用的「快樂出差術」─了解自己國家的文化；知道什麼能談，什麼不能氣；行為舉止會透露某些訊息；不執著於成果，懂得享受出差；搭乘飛機盡量選擇靠走道的座位；搭車時不要一股腦兒往後座坐；無論在哪裡都不要斥責部屬

三、征服1萬難纏對手的技巧

(一)根除不擅談判的「病因」

(二)破解對方不說yes的三個理由─無法一開始就乾脆地說yes；擔心說yes會被對手看不起；必須要有說yes的理由

(三)談判30分鐘前就得準備就緒

(四)清楚列出談判目的與具體目標

(五)明確設定讓步的底線

(六)直接點明談判的重點

(七)切忌不懂裝懂、一味逞強

(八)得寸之後再求進尺

(九)談判陷入困境要設定暫時中止

(十)不惜談判破裂，轉身就走

(十一)提出對方無法接受的價格條件

(十二)創造對方還價的滿足空間

(十三)運用格言佳句讓對方說yes

(十四)運用兩種下決定的「催化劑」─「指定推薦」與「消去選擇」

(十五)站走身來真誠握手

四、做成生意也做成朋友的雙贏心法

(一)己所欲，先施於人

(二)找出雙方都接受的替代方案

(三)誘使對方輕敵

(四)傾聽對方意見，從共識中出擊

(五)對錢要錙銖必較

(六)對方挑釁時，不要馬上反應

(七)適時改變談判氣氛

(八)轉換立場，切忌趕盡殺絕

(九)你贏了，對方也沒輸

(十)製作保對雙贏的契約書

(十一)創造生意之外的附加價值

(十二)把握會議室外的場合

(十三)善用「國家品牌」

五、談判高手不外傳的業務秘笈

(一)談判不是一場你死我活的戰爭，讓對方有個好印象，有助於之後的商務推動。尤其簽訂高難度的契約時，「看行對方的需求，適時地先投其所好」是談判的第一要件，也是讓談判順利進行的秘訣

(二)在了解對手之前，先動著談談自己。率先暴露自己的私事，自然地引導對方談起自己的經歷，解除其心防，使彼此真誠地聊開來。在試圖摸清底細、察覺對手意向的同時，也建立起互信關係，然後朝著自己的最終目標邁進

(三)三人談判時，絕對不能輕忽座位的安排。若是雙方第一次見面，就不適合坐成二對一的「對決態勢」。為顯示中立，三人可坐成一個三角形，這時便不會感覺到談判前的壓迫感，能夠稍微放鬆心情，也有助於日後的合作

(四)如果參與一場出席者眾多的談判會議，在情況允許下，不妨自己跳出來擔任引導者的角色。談判是沒有主持人的。但是，無論一對一，或兩個人以上的談判，誰掌握了主導權，誰往往就可以引導談判進行的方向

(五)不論任何形式的談判，事前就要決定好談判的主題，利用一張A4紙，清楚地記下「談判的目的及最終目標」，以及「絕不能讓步的事項」，並且明確中出預定議程，確實執行時間管理，磨練控發時間的技巧，在適當的時間點結束談判，取得目標成果

(六)在每個談判場合裡，找出最靠近白板的位置坐下，扮演「引導者」的角色，並藉著站起來書寫白板的機會，確保居高臨下的「指導者的高度」。因為擁有較大的空間，可自由揮灑肢體語言，將談判導往對自己有利的方向

(七)讓對手先開口，從個人的想法、公司的希望，到選擇合作對象的條件等，一五一十地全盤托出，並將論點歸納整理成圖表，而不只是摘要。猶太人有句諺語：「舌頭是心的筆。」口中說出來的話，就是心思意念的展現。所以，一個好的談判者，首先要善於扮演傾聽者的角色

(八)具體的數字具有說服力，練就運用數據的能力，不僅可以分散對方注意力，更能趁隙達成談判目標

(九)在進行談判的過程中，要不厭其煩、逐一跟對方確認，並將「自己的意見」與「事實」完全切割開來，區分清楚。如此一來，避免發生誤會，還給對方留下「不搞小動作」的誠實印象，讓自己能被視為「值得合作」的對象，贏得尊敬

(十)養成將對方提出的數據，再次在腦中驗算、確認的習慣。

(十一)共進午餐不是為了填飽肚子，而是為了了解對方。用餐的場合，是進一步了解對手的大好機會。走出辦公室，不僅能稍稍喘一口氣，有時也能改變談判的氣氛

(十二)談判的時候，愈後面簽名的人愈有利，因為在簽下名字之前，都還有否認協議的權利。想要在談判中克敵制勝，必須選擇在對自己有利的地點進行談判。如果可以選擇在「主場」或「客場」談判，一定要選擇在自己的「主場」

(十三)在談判的場合中，必須受到對手敬重。不要吝惜投資於精美的文具用品、得體的衣著，讓談判對手留下深刻的印象，這對於日後人際關係的建立非常重要。務必將「穿著打扮是代表公司門面」這句話，謹記在心

(十四)要與猶太人一較長短，必須先徹底學會猶太人的談判策略，再以其人之道，還治其人之身，這是最快的捷徑。若想要戰勝高手，並非要打敗他，而是要談自己徹底地變成對方

(十五)開始談判的30分鐘前，就要做好準備，進入「臨戰態勢」。這段時間可以再檢查一下資料，看看有無遺漏之處，但最好還是「什麼都不做」，讓身心徹底放鬆，達到最佳狀態。若是遲到，將會失去心理上的餘裕，導致之前所做的準備，全部付諸流水、前功盡棄

(十六)運用格言佳句，讓對方說yes。精選一句最合適的格言佳句，每次談判只用一次，是最適當的作法。若是過度使用或誤用，反而會造成反效果，被對方視為「囉嗦的老學究」

(十七)在兼顧雙方的利益下進行談判，就是所謂「達成雙贏的談判技巧」。盡量為對方著想，能夠為對方做多少事情，就做多少。若要對方接受我方的條件，就得先接受對方的條件。希望對方為我方做什麼事，就得先為對方做那件事

(十八)「讓對方說yes」，不僅表示「彼此打開心門」，也代表雙方之間原來就沒有所謂的「誰輸誰贏」。假如只在乎輸贏，雙方的關係就僅只於談判場所。但談判是一種建立互信的工具，在相互理解的一瞬間，自然地伸出手，甚至湧出想要擁抱對方的衝動，這才是談判的真意

學會50件事，薪水漲不停

一、你拿「實力」，老闆出「錢」，加薪，就是這麼回事

(一)「去做」比「聰明」更重要─與其「假設問題」，不如培養「直接做」的行動力

(二)「沒興趣」是因為不夠投入工作─不要被工作的外表迷惑，你該在意的是「工作價值」

(三)「沒意見」的人，主管絕對不會重用你─先訂好「原則」，自然有主見，進而產生「行動力」

(四)「開朗的員工」，老闆最容易記住─切記，若想與他人建立信賴的關係，保持「笑容」有助於擴展人脈

(五)被罵就不高興？這也是工作的一部分─一定要能說服眼前的主管，才能建立密切的關係，培養人脈

(六)「加班」就能加薪？晚下班是「沒效率」的表現─貫徹「恪守時間」及「重視已約好之事」的原則，可獲得他人的信賴

(七)先做重要的事，這就是「效率」─我們無法滿足所有的欲望，因此一定要找出「最想要什麼？」，目標才會實現

(八)假日「玩太累」，工作表現打折扣─戒除壞習慣及非必要的事情，先做眼前最重要的事，計畫就會實現

(九)向大老闆看齊，養成「每天反省」的習慣─每天都要有一段自我反省的時間，給「達成目標的自己」一些獎勵

(十)享受「挫折」，才能實力大增─越大的困難，越能帶來成長。處事的態度和行動，都會變成「實力」

(十一)工作不是買樂透，不能靠運氣─不能被動「等待」機會，應該勇於「創造」時機。只要心中有努力的目標，機會必定降臨

二、工作習慣，決定你的薪水

(一)主管信任你，交付重要工作，是加薪前兆─唯有在工作上努力，不斷累積「好結果」，才能獲得他人的信賴

(二)模仿你尊敬的人，複製他的優點─找一位值得學習的良師益友，凡事從模仿他的言行舉止開始，複製優點

(三)做完要「說」，不要不吭聲─要在期限內容成工作，並主動回報主管，讓對方安心

(四)「我建議…」，暗示老闆「我想這樣做」─「報告」是把想做的事，讓主管知道的絕佳機會

(五)做事「等一下」，加薪就等下輩子吧！─不要拖延，馬上執行，才能早日解決問題

(六)用「腦袋」做事，才會讓你變值錢─工作時，不但要提高對方的滿意度，更要創造自己的「附加價值」

(七)把公司當成「補習班」，學越多賺越大─在「公司」裡才能學到最多東西，所有的技能都是從工作中學習而來

(八)滿足自己，卻讓公司賠錢的人，甭想加薪─別「固執己見」，只追求個人利益，將無法增進實力

(九)會的事情越多，老闆越怕你，當然會加薪─找到自己的「一技之長」，再增加其他技能，你會更具競爭力

(十)跟批評你的人，說「謝謝」─請他人指出自己的缺點，唯有正視「弱點」，才可跨越障礙

(十一)30歲前，別讓自己過得太輕鬆─人只有處在「困境」中才會成長，在努力改變的過程中，學到最多

(十二)你扛得起責任，老闆就付得起高薪─要能「區分責任」，並勇於承擔，當個有責任感的人

(十三)法定「加薪」的人，不是老闆，是你自己─決定薪水多寡的人是「自己」。對公司有貢獻，報酬自然會增加

(十四)每天做好「小事」，儲存「加薪籌碼」─先訂出大目標，再分為好幾個小目標，從實現小的開始做起

三、高業績員工、主管一定能加薪，你是這兩種人嗎？

(一)在自己「最厲害」的強項，火力全開─把自己當成公司來經營，有計畫性的提高本身價值，促進成長

(二)掌握「大客戶」，加薪名單一定有你─提升自我能力的最好方法，就是「先執行，再領導」

(三)把菜鳥當自己人，他才願意賣命─身為主管，要記得暫且放下忙碌的工作，思考如何指示部屬行動

(四)「聯絡疏失」不是小事，錯一次，可能離加薪更遙遠─確認對方「理解訊息」和避免「扭曲事實」，以降低聯絡上的疏失

(五)「失敗」是你的，「功勞」是部屬的─任務一旦完成，要鼓勵部屬，將功勞不著痕跡地讓給他

(六)適時採用部屬意見，激發工作熱情─傾聽部屬的見解，促使他找尋「答案」，激發出工作幹勁

(七)領導是孤獨的，所以才需要「商量的對象」─多結交能「互相商量」的盟友，從他們身上獲得勇氣與建議

(八)要成長，就必須「超越主管」─為了公司發展，要培育更多優秀的部屬，帶來利益

四、「人脈」是錢脈；「能力」就是財力，你存夠了嗎？

(一)不能說蠢話又積極，一定能加薪─工作時，能學習到最多知識；就算不工作時，也要記得挪出時間讀書

(二)「投資自己」，老闆就會投資你─「讀書」是最便宜又簡單的自我投資，不但能獲取知識，更有助靈感啟發

(三)知識藏在書裡，「挑書」也是一門學問─多讀一些淺顯易懂的書籍，即使內容令人「大失所望」也別在意，閱讀的過程本身就是一種學習

(四)「商業類」和「自我啟發」的書籍，對工作邏輯大有幫助─依自己的「專業領域」尋找相關書籍，也可參考推薦書單，找出適合自己的書

(五)不是翻完就好，邊看邊「做記號」，找出重點─在書中發現對自己有益的內容時，一定要在該頁標上「做記號」，方便重複閱讀

(六)把「想法在旁邊，表示「你在思考了！」─直接在書上寫下「意見」，不論是贊成或否定，都會成為行動的「動力」

(七)多聽「很厲害」的人演講，變成自己的思想─不妨多聽名人的演講吧！利用「五感」學習，可加速實力的養成

(八)建立「公司以外的人脈」，很重要─請秉持「give and take」的精神，參與專業領域外的討論，建立屬於自己的人脈

五、跳槽是「加薪的捷徑」，你想清楚了嗎？

(一)抱怨連連，「離職」只是一種逃避─有「理想」，就會感受到工作的喜悅，而不是用「辭職」逃避一切

(二)「換工作最好在35歲之前」，真的嗎？─「換工作」並不能增加實力，重要的是擁有「積極的行動力」

(三)跳槽是在「客場」奮鬥，孤單是必然的─跳槽之後，是更加嚴苛的環境，請「發揮實力」

(四)換工作之前，先列出「優、缺點」，避免意氣用事─先有覺悟才能下決定。但是在做決定之前，必須先分析優、缺點

(五)「跳槽」不是剛出社會，沒人會主動教你，得拿出本事─跳槽前做好心理準備，不要迷失了在任何一家公司及業界，都需要的工作本質

(六)「我不想做這行了…」小心！這樣「跳槽」最容易失敗─認真面對工作，只為了眼前的待遇選擇改變，將導致失敗

(七)離職的態度，決定一個人的氣度─請珍惜前公司的同事，他們才是真正的朋友，也是你的人脈

(八)如何維持工作熱情？莫忘初衷─先新環境「發揮實力」，透過「小成功」為公司帶來實際貢獻

(九)才跳槽又想離職，該怎麼辦？─在用「自己的方式」做事前，必須先考慮時機和立場，認同你的同事越多，勝算越大