一、第一圈漣漪─自我信任：學習在所有層面建立並維持信任的基本原則
(一)誠信：你言行一致嗎？
1.為誠信定義：言行一致、謙虛自牧、勇氣。
2.如何提高誠信：(1)對自己做出和信守承諾(不要做太多的承諾、尊重自己許下的承諾、不要在一時衝動下許諾)；(2)要有信念；(3)態度開放。
(二)立意：你的目的是什麼？
1.什麼是「立意」？─(1)動機(真誠的關心)；(2)目的(謀求互惠的目的)；(3)行為(以別人的權益為依歸)。
2.如何改善立意─(1)檢查自己的動機，使動機純淨；(2)聲明你的意圖；(3)選擇富足。
(三)能力：你有沒有與時俱進？
1.TASKS─(1)天賦(talents)，與生俱有的天分和長處；(2)態度(attitudes)，思惟，看事情的方式和存在之道；(3)技能(skills)，精通的事情，可以做得更好的事情；(4)知識(knowledge)，學習、見解、領會、覺察；(5)風格(style)，特有的方法和人格。
2.讓TASKS與工作契合。
3.如何增進才能─(1)運用自己的長處和目的；2)讓自己與時俱進；(3)釐清自己的方向。
4.信任的能力。
(四)成效：你以往有什麼表現？
1.成效攸關一切。
2.成效─過去、現在、未來。
3.定義「成效」。
4.傳達成效。
5.如何改善成效─(1)以成效為已任；(2)預期勝出；(3)堅定的結束。
二、第二圈漣漪─人際關係的信任
(一)坦誠直言─要誠實；實話實說；讓別人知道你的立場；措辭簡單就好；有什麼說什應；展現誠信；不要控制別人或者扭曲事實；不要硬拗事實；不要給人錯誤的印象。
(二)尊重別人─真心關心別人；表現出關心；尊重每一個人和每一個角色的尊嚴；用尊重的態度對待每一個人，特別是無法為你做任何事情的人；在小事情上態度親切；不要裝出關心的模樣；不要嘗試對人「有效率」。
(三)公開透明─用一種大家可以查證的方法說實話；要真實，不做假；公開和真心誠懇；寧可透露較多的訊息；在「眼見為實」的前提下工作；不要有秘而不宣的目的；不要隱瞞資訊。
(四)彌補過失─犯錯後，要改正過錯；迅速道歉；盡可能的補救；練習「服務補救」；展現個人的謙遜；不要文過飾非；別讓驕傲成為做對事情的阻礙。
(五)待人忠誠─衷心讚揚別人的功勞；感謝可人的貢獻；談論別人時，要當作對方對場一樣；幫不在場無法為自己說話的人講話；不在背後批評別人；不談論別人的私事。
(六)展現成效─建立績效；做該做的事情；實現成果；完成份內之事；在時限內和在預算內完成工作；不要過度承諾，交付的成效也不能低於預期；不要為沒有交付成效找藉口。
(七)提升實力─鍥而不拾的改進；提高你的才能；做一個經常學習的人；建立意見箱系統，包括正式和非正式的；收到意見反應後要採取行動；感謝大家提供你意見；不要不屑於採納意見反應；不要以為今天的知識和技能，足以應付明天的挑戰。
(八)面對現實─直接處理難題；敢於說明隱諱的事；與別人談話時勇敢說實話；化干戈為玉帛；不要迴避真正的問題；別把頭堽在沙子裡。
(九)說明期望─公開說明期望；討論並確認這些期望；必要和可能時，重新磋商這些期望；不要違反期望；不要以為期望已經很清楚或大家都有一致的看法。
(十)承擔責任─要自己為結果負責；要別人為他們的結果負責任；為結果承擔責任；清楚說明你會如何溝通你做事的方式，以及別人要如何做；不要迴避或逃避責任；事情出狀況時，不要推卸責任或指責他人。
(十一)專心聆聽─開口說話之前先聆聽；了解；判斷；用耳朵聆聽，也要用眼睛和心聆聽；找出對合作的對象而言最重要的行為是什麼；不要自以為知道對別人最重要的事情是什麼；不要自以為已有正確的解決辦法，或是掌握了所有問題。
(十二)信守承諾─說你會去做的事，然後做你說會去做的事；謹慎許諾，屆行承諾；使守信成為個人的榮譽象徵；不要辜負信賴；不要嘗試用「公關」的方式，從你背信的局面裡解套。
(十三)信任他人─展現信任的傾向；充分信任那些已贏得你信任的人；有條件信任那些正在贏得你信任的人；學習如何根據情況、風險、信用（品德和能力），適當信任相關的人；別因為有風險而保留對別人的信任。
三、第三圈漣漪─組織信任
(一)七個信任度低的組織稅─(1)冗餘；(2)官僚制度；(3)辦公室政治；(4)無心投入工作；(5)員工流動率；(6)劇烈變動；(7)詐欺。
(二)七個高信任度組織的紅利─(1)價值提高；(2)加速成長；(3)創新能力提升；(4)合作關係更緊密；(5)堅實的夥伴關係；(6)執行更有效；(7)忠誠度提高。
四、第四圈漣漪─市場信任
五、第五圈漣漪─社會信任
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