工作中你必須培養的8種能力

一、溝通力─有效溝通，為成功助力

(一)有效溝通

1.注重細節有效溝通

(1)要明確告訴別人的是什麼信息，比如一個任務

(2)要確認對方是否收到了信息，需要對方做一個回應

(3)需要對方給出一個明確的理解信息，對方有一個反饋信息最好

(4)清楚傳達信息後，對方是否認同和接受這個信息，如果接受的話，要給出一個承諾，比如什麼時間完成這項任務

(5)提醒對方（接近任務完成日期），讓其知道完成任務的時間快到了

(6)無論對方是否完成任務，在完成日期當天都要給相關人員一個彙報總結，既包括對方當事人，也包括自己的上司，對方的上司及其他人員

2.如何做到有效溝通─切忌自說自話；善於傾聽；說完整的句子；避免使用雙重否定；根據對象選擇表述方式

3.克服溝通障礙─謙遜對人；用簡單易懂語言；溝通要有目的性；善用肢體語言

4.不隨意批評他人─必須講究場合；應當心平氣和；儘量不翻舊帳；對事不對人；提出正確做法；不可反覆批評

(二)與老闆共事

1.換個角度看老闆

2.學會和老闆相處─學會尊重上司；與上司保持適當的距離；謙虛對待上司的批評；不要刻意奉承上司

3.領會老闆的意圖─從平時言談中捕捉；從閱文批示中揣摩；從主動詢問中掌握；從綜合分析中領悟

4.幫助老闆完成目標─與老闆的目標保持一致；全力執行老闆的決策；設定具體的工作計畫；不懷疑老闆

(三)與同事相處

1.學會適應環境─少抱怨，多包容；多付出，當早起的鳥；不慬就問；抱學習心態，做個傾聽者；不怕失敗；多參加公司組織的活動，結交朋友

2.主動幫助同事

3.及時消除隔閡

4.適當保持距離─真誠、不洩露同事的隱私、牢騷怨言要遠離嘴邊、切忌隨意伸手借錢、保持與異性同事的距離

二、執行力─立即行動，執行力決定競爭力

(一)絕不拖延，立即行動

1.工作沒有藉口

2.藉口預示著拖延

3.紀律是鐵，不能無視

4.成功要大膽行動

(二)執行重在到位

1.執行關鍵在於到位

2.聰明工作勝於努力工作

3.講究工作方法

4.挑戰不可能完成的工作

(三)效率取勝

1.拼的是細節

2.堅持不懈

3.成為某個領域的專家

4.讓自己無可替代

三、抗壓力─正視壓力，心態成就一切

(一)正視壓力

1.認識壓力下的真實自我

2.壓力於源「不合群」？─主的與他人交往、對自己不苛求完美、學會放輕鬆

3.換位思考：他的壓力比你大

4.培養對壓力的精神品質─保持身心健康、培養堅持的意志、培養遇事的決斷力、擁有進取心、不斷培養自己的自信心

(二)戰勝畏懼

1.方法總比問題多

2.不怕被拒，勇於嘗試─不斷增強你的優勢、帶著務實的精神去工作、加強你的表達能力

3.讓害怕遠離自己

4.讓自己充分放鬆

(三)打造抗壓系統

1.擺脫「受害者」心態

2.對於冷箭迅速回擊

3.戰勝自卑心理─鍛鍊並塑造自己、敢於正視別人、加快你的行走步伐、敢於在大庭廣眾之下發言、大聲對自己說：「我是最棒的」

4.積極主動做事情─樂觀面對人生、積極地從小事做起、學會對自己負責、簽名的字體大一些、主動坐到上司的旁邊、積極推銷自己

四、學習力─學無止境，讓工作更從容

(一)知識改變命運

1.不斷提升學習能力

2.腹有詩書氣自華

3.每天進步一點點

4.專心致志，欲速則不達─運用積極目標的力量、加強自己完成任務的慾望、為每件事情設定一個完成期限、善於排除外界干擾

(二)更新知識結構

1.有付出就一定有回報

2.豐富自己的資本

3.一個真正的知識鬥士

4.提高知識技能

(三)生有涯，學無涯

1.學習是一生要面對的課題

2.明確學習目標

3.學習的三種方式

4.找到最佳學習方法

五、創新力─生命之源，從優秀到卓越

(一)創新產生奇蹟

1.創新無止境

2.最大的危險是不冒險

3.打破一切常規

4.以創新的方式思考問題

(二)四種黃金心態喚醒創新意識

1.積極是創新力湧現的源流─擁有寬廣的心胸，保持心情愉悅；常與思想積極的人交往；你的字典裡沒有「不可能」字樣；對自己進行積極的自我暗示

2.樂觀是創新力前進的燈塔

3.執著是創新力迸發的支柱

4.空杯是創新力成長的沃土

(三)有效提升創新力

1.用思考引爆創新潛能

2.用雙眼洞徹創新時機

3.創新源自於不斷學習

4.培養和運用創造性思維─善於發現新生事物、對已有的成果進行再創造、求同求異、非顯規思維、移植思想

六、平衡力─左手快樂工作，右手幸福生活

(一)平衡的意義

1.懂得平衡才能走得長久

2.找到平衡點：學會取捨

3.追求平衡─合理制訂個人發展規劃；營造溫馨的港灣；積極進取，及時解決矛盾；保持自我

4.以退為進，妥協的藝術─學會成熟應對人和事；堅持要有分寸；妥協要有邊界

(二)快樂工作

1.薪水，不是工作的全部

2.將敬業當成一種習慣

3.工作中保持自制─不斷加強自身的思想修養；不斷提高自身的文化素養；學會克制自我、穩定情緒；要不斷強化自我意識；在實踐中鍛鍊；學會堅持；保持陽光心態

4.工作並快樂著─趕走焦慮；保持平常心；傾訴煩惱；冥想放鬆；傾聽音樂

(三)幸福生活

1.健康是成功的資本

2.健康比賺錢重要

3.睡出健康來

4.隨時隨地鍛鍊身體

七、時間力─時間管理，讓工作更輕鬆

(一)誰偷走了你的時間

1.工作時間長就代表很努力？

2.玩的時候，還在想工作

3.什麼事都好，什麼事都做不好─重視承諾很重要；不要不懂裝懂；學會自我組織的方法

4.做好今天的事

(二)認識時間管理

1.做時間的主人

2.什麼是時間管理

3.時間管理的作用

4.五步完成個人時間規劃─改變你的想法；計劃有序，向目標邁進；嚴格規定完成期限；獎勵自己；做好時間日誌

(三)管好自己與時間

1.善用自己的生命

2.不讓別人浪費你的時間

3.「太陽下山」原則

4.時間管理的「二八法則」

八、規劃力─職業生涯規劃，讓人生有價值

(一)做自己人生的導演

1.根據結果設定過程

2.什麼是職業生涯規劃

3.明確的職業規劃

4.職業規劃的原則─為自己進行全面的性格分析；結合實際，為自己確立職業規劃目標；職業規劃發展目標必須有可持續性發展性；職業規劃要持久

(二)如何獲得晉升

1.關注公司需求

2.擴展職場空間

3.培養晉升的品質─要有明確的目標；要有一技之長；要有敏捷的思維；要有超強的行動力；要具有良好的溝通能力和創新能力；要有永不放棄的精神

4.隱藏精明智慧升職

(三)做水手還是做船長

1.敢做美夢

2.可行性研究

3.設計方案

4.具體施工圖

這樣的員工，老闆搶著要

一、好的開始

(一)成功的面試就是好的開始

1.面試禮儀

(1)面試赴約的禮儀─儀容整潔、精神飽滿；服飾深色或淡雅的色彩，款式簡潔、大方，以套裝為宜；資料準備充分、擺放整齊；準時赴約；到達地點後，主動向接待人員通報；若需要等待接見，安靜坐著，不要隨意與人閒聊打發時間，也不要不耐煩

(2)面試過程禮儀─主動自我介紹；表情輕鬆、面帶微笑；交談時可注視面試官的「嘴鼻眼」三角區，不要東張西望；椅子最好只坐三分之二；站立時應抬頭挺胸，兩腿併攏，雙手可拿資料或自然垂下身體兩側；回答問題時，口齒清晰、簡明扼要、切合題意；保持積極自然的心態；實事求是、誠懇謙卑、自信而不自大；可強調自己的特長和才華；求職目的明確；面試結束時可向對方詢問聯繫方式，態度誠懇，有禮貌；向面試官致意，表示感謝並告辭；輕步出去，輕輕把門關上

(3)面試後續禮儀─注意禮貌用語；不要堅持找某某負責人；詢問時間不宜太長；可委婉說明自己是誰，但不要強烈要求公司記下我們的資料

2.個人履歷─言簡意骸便於閱讀；內容客觀真實；把握重點；履歷語言要準備；詳述自己的技能；適度運用專業術語

(二)飽滿自信就是好的開始

1.自信的定義

2.建立自信的方法─對自己進行積極暗示；保持良好的儀表和精神；把自己放在顯著的位置；勇於和別人進行眼神接觸；在公眾場合發表意見；走路時要昂揚自信；學會善待和讚美他人；善於發現自己的優點；用小小的成功體驗來激勵自己；多參與團體活動

3.在求職過程中擺脫心理障礙─怯懦自卑心理；依賴心理

(三)內外充實就是好的開始

1.外在形象的包裝

2.內在氣質的包裝─不要擅自走進面試房間；握手要有「感染力」；遞名片要把握時機；坐姿也要講究；始終保持用眼神交流

3.善用內在氣質讓你卓然出眾

4.介紹自己時，突出經歷重點

5.表達自己時，充分展現個性

6.推銷自己時，不可忽視細節

(1)面試當中的禮儀細節─面試時與考官握手的技巧；把握好伸手的時機；握手時不要太過溫柔；握手時切忌東張西望；握手時間不可過長；握手幅度不要太大；面試場合一般單手握；握手時不要戴手套；面試時的站姿要求；面試時的坐姿要求

(2)面試時的細節控制─準時到達面試地點；保持儀表的整潔；面試時保持微笑

(四)會聽會問就是好的開始

1.抓住考官的每一句話─考官的每一句話都透露著重要的資訊、展現自我的最佳時機、尊重考官

2.瞭解考官每一句話的意義─傾聽時用心；傾聽時要耐心聽完

3.聽清楚考官說話的內容

4.不會回答的問題就不要勉強

5.不需迎合考官的觀點

6.適時地向考官提問─圍繞企業狀況提問；提問不要太直接；所提問題要求與求職有關；不要提模棱兩可及提對自己不利的問題；注意提問的時間；注意提問的方式和語氣；別忘記在面試結束後勇敢地提問

7.向考官提問舉例

(五)有備而來就是好的開始

1.面試時讓考官對自己一見鍾情─做一個有心人；善於調適自己的表達；回答問題要有依據；適度表達對公司的意見；用實例來證明自己；善於掌控局面

2.面試時常見問題及應對方法

二、做事態度

(六)良好規劃就是成功的做事態度

1.做好職涯規劃

2.職涯規劃的意義

3.職涯規劃的理論

4.職涯規劃的模式

5.職涯規劃的方法和步驗─對自己的優勢和劣勢進行評估；分析出自己的職業契機和障礙；為設定的目標制定計劃與期限；工作要和乎自己的興趣

6.樂在工作，才能制定良好的職涯規劃

7.制定職涯規劃的六個關鍵

(1)確定個人理想生存狀態

(2)瞭解個人各方面素質特徵和社會現實環境，修訂理想狀態為可行的目標

(3)確定職業興趣、理想職位和適宜工作氛圍

(4)確定達到理想職業的可行性路線，制定短、中、長期計劃進程

(5)確定目前狀態和短期目標之間的差距，尋找切入點，開始執行職業生涯規劃

(6)階段性總結、反思，對自己的職業生涯設計進行科學的修訂

(七)用心，多心就是好的做事態度

1.良好心態的定義

2.保持良好心態的目的

3.保持良好心態的方法─樹立正確的三觀(世界觀、人生觀、價值觀)；正確看待平凡工作；消除妒忌心理

4.學習為未來儲備基金─每一份工作，累積自己的人脈資源；善用每一份工作，累積自己的工作經驗

(八)熱情是良好做事態度的動力

1.充分理解人生，樹立正確的做事態度

2.分階段為自己確立目標

3.學會放棄

4.正確看待工作中的挫折─科學分析挫折的原因；正確認識工作中的挫折

5.基層是最好的學習場所

(九)保持修養是做事的必備態度

1.要有一顆感恩的心

2.正確對待工作中的不公平現象

3.不要和別人比較

4.廣結善緣做個人氣王

(十)勇於承擔是做事態度的模範

1.要樹立職場責任心

2.培養職場的責任心─拋棄自私的觀念；處理好個人利益與團隊利益的關係；忠實於團隊是最大的責任；不要怕承擔責任而畏首畏尾；有了責任不要逃避；承擔責任前首先明確責任；消除分內、分外的界限

3.遵守職場紀律─絕對服從上司安排；注意維護上成威信；在上司面前不做是非人；對上司的錯誤要合理指正

三、自我品牌

(十一)形象決定自我品牌的價值

1.決定你未來形象的第一天

2.做好開場白，讓對方記住你─保持高度自信；充分尊重對方；做好自我定位；掌握介紹順序；運用身體語言；注意時間；講究態度；真實誠懇

(十二)微笑是最好的自我品牌

1.帶著陽光去上班

2.以陽光般的心態迎接每一天─保持陽光心態；塑造陽光心態(善於調整心態；放下好高騖遠的心態；學會放下歷史包袱，沉沒你的消極成本；不要讓自己的思維走進死胡同；面對壓力要學會避讓)

(十三)裝扮是自我品牌的表現

1.儀表是你給人的第一印象

2.服飾對了人也就加分

3.過與不及皆扣分，濃淡合宜才最美

(十四)好的自我品牌禁得起考驗

1.快速適應環境，融入團隊─調整好自己的心態；給自己一個準確的定位；重視公司的社會新鮮人職前訓練；主動與同事和上司溝通；抱著學習的態度進入到工作當中；要學會換位思考

2.別讓新鮮感亂了分寸

四、快速成長

(十五)懂得學習就能快速成長

1.成功從瞭解開始

2.從做對的事開始

(十六)穩健是快速成長的步驟

1.打一場漂亮的仗不是靠嘴巴說─勤快好學；虛心請教；沒事少請假；任勞任怨肯吃苦；和睦相處；切忌衝動；勿隨意頂撞；少說多做；抱持好學心；守時紀律

2.沉穩冷靜才不會自亂手腳

3.學習調節自我情緒

(十七)善用法則是提高快速成長的效率

1.制定計劃目標─每一件工作都要有計劃；制定階段性目標；每個階段的持續時間要短；改變計劃要有充分的理由；改變計劃要有適當的機動時間；保留溝通記錄很重要；堅持實踐最重要

2.謙虛謹慎，多向資深員工請教

3.抓住適時表現自己的機會

五、黃金人脈

(十八)貴人就是黃金人脈的源頭─貴人就在你身邊

 (十九)黃金人脈打造在用「心」觀察上─在上司的眼裡理想的下屬應該是這樣─你有其他人無可替代的才幹；培養良好的人緣；懂得與上司相處的技巧；任何時候都不該對上司提出非分要求；適時給上司一份驚喜；表示出你的忠誠；顯示你的精明能幹；保持你的謙虛作風；讓上司看到你的表現；要求更多的工作與授權；開拓自己的人脈關係；提早完成上司交辦的工作

(二十)職場貴人是黃金人脈的推手

1.黃金人脈基於貴人相助

2.誰會是你的「職場貴人」─真心支持你的人；經常嘮叨你的人；肯與你榮辱與共的人；教導和提拔你的人；賞識你的優點的人；謙遜有信的人；始終相信你的人；願意對你生氣的人

(二一)機會是黃金人脈的生長激素

1.創造時機，闖入「貴人」眼裡─在上司面前要勤快，辦事乾淨俐落；善於察言觀色，領會上司的意圖和想法；在公共場合表現自己的水準和能力；在關鍵時刻展現自己的才能；注意表現自己的方式

2.用私人感情拴牢「貴人」

(二二)好實力是黃金人脈票房保證

1.有實力才是職場上的王道

2.培養實力讓風光不只一時

六、危機處理

(二三)有意外才有危機處理

1.造成失誤的主觀因素─沒有計劃；缺乏目標；忽略合作；喪失原則；失去信心；掩蓋事實；驕傲自滿；過於偏心

2.別用客觀因素當藉口

3.辯解的藝術─儘量表現出自己的真誠和坦率；道歉，過猶不及

(二四)尋求原諒也是危機處理

1.向上司報告、商量處理方法

2.不要推卸責任

3.危機處理的原則─承擔責任原則；真誠溝通原則；速度第一原則；系統運行原則

(二五)面對危機的危機處理智慧

1.受到上司的批評時，請別這麼做

2.出現工作失誤後，要理性對待上司的批評

(二六)面對危機處理的態度

1.遇到職場危機要積極處理

2.職場危機處理的步驟

七、善用EQ

(二七)好「理」行遍天下，好EQ擁抱天下

1.理論之前先調整好自己的心態

2.理論的時候要以事實作依據

3.理論的時候不要得理不饒人

(二八)好EQ是最佳方劑

1.個性的衝突

2.問題的衝突

(二九)善用EQ適度忍讓─能忍則和

(三十)好EQ是化解僵化氣氛的魔手

1.自我嘲笑法

2.欲擒故縱法

3.順水推舟法

4.情境法

5.將錯就錯法

6.答非所問法

(三一)善用EQ化解萬惡之最─仇恨

1.別讓仇恨壓抑心中

2.寬容以別讓敵人變朋友

3.愛計較得到的不一定比較多

八、從經驗學習

(三二)從經驗中學習與人相處

1.用正確的心態認識自我環境

2.有效應對人際關係的行為準則─不可任意批評；言之有理，方能站得住腳；不要為小事爭論；做個好聽眾，但千萬不要將你聽到的訊息四處散播；善於與團隊合作，減少單打獨鬥的機會

(三三)從經驗學習中建立人脈資源

1.搭建人脈的重要

2.搭建好的人脈─找到你喜歡的人和喜歡你的人；找到你值得信賴、給你動力的人；找到你有能力幫助的人

3.經營你的三類人脈：高人，同仁與小人

4.拓展人脈的四項原則─互惠原則；誠實守信原則；分享原則；堅持原則.

(三四)從經驗中學習面對危機

1.缺少生涯規劃

2.忽略身體健康

3.獨行俠

4.工作中得罪客戶

5.工作馬虎敷衍

6.複雜的人事關係

7.缺少理財意識

8.忽視個人形象

9.適時顯露出自己的笨拙

10.做一個善於傾聽的人

11.努力縮小與周圍的人的靈距離

12.切忌帶著感情看問題

13.表現出應用的風度

14.做好自我調整

15.眼觀四面，耳聽八方

(三五)從經驗中學習調整心態

1.樹立正確的價值觀

2.積極地看待事物

3.理性地自我反思

4.豐富自己的生活內容

5.提高時間管理能力

6.加強人際間的溝通

7.提升自己的能力

8.著眼於目前的事情

9.保持身心的健康

(三六)從經驗中學習瞭解人生

1.對付八卦型小人

2.對付欺生型小人

3.對付毒舌型小人

4.善於見利忘義型小人

5.對付善變型小人

6.對付中傷型小人

7.對付貶低別人型小人

8.對付惡人型小人