一、上帝給了我們兩隻耳朵，而只有一張嘴
(一)有價值的人善於沉默
(二)不會傾聽就不會說話
(三)傾聽並不是一言不發
(四)多聽少說的人往往能成就大事
(五)君子訥於言而敏於行
(六)不再過於相信自己的眼睛
(七)傾聽比說話更重要
(八)多聽他人意見，使你受益匪淺
(九)做一個「聽才」
(十)讓自己成為資訊的「富翁」
二、努力做到暫時忘我
(一)以謙虛的態度去傾聽
(二)真誠是傾聽的首要
(三)用心才能聽得見
(四)如何做到用心傾聽？
(五)做到暫時忘我地傾聽
(六)傾聽也要考慮優先等級
(七)排除傾聽中的干擾
(八)有效傾聽的幾個技巧
(九)傾聽每一個人的聲音
(十)有效回饋是有效傾聽的展行
(十一)培養你的傾聽能力
三、聆聽他人的心聲
(一)傾聽不是只聽表面
(二)捕捉會話者的真正意圖
(三)聽懂言外之意
(四)謊話也會暴露心思
(五)從傾聽中分析對方性格
(六)幽默語言有玄機
(七)語音、語調、語速反映出的內在情感
(八)傾聽他人的笑聲
四、在傾聽中尋找突破點
(一)從行為語言中傾聽他人心聲
(二)言未出而意已生
(三)從說話者的動作中辨其真偽
(四)從身體姿勢洞悉他人
(五)做一個傾聽藝術大師
(六)善聽才會贏得朋友
(七)傾聽是精明的投資
(八)做一個會傾聽的智者
(九)傾聽比表達更有效
(十)透過傾聽讓他人感受到你的誠意
(十一)關注聽者的表情
(十二)掌握聽者的心理
(十三)把對方當成主角
(十四)發自內心的傾聽
五、怎麼說比說什麼更重要
(一)掌握好說話的節奏
(二)射箭要看靶子，彈琴要看聽眾
(三)學會化解言語危機
(四)不知如何說，不如不說
(五)修正你的說話習慣
(六)會說話的人懂得事先準備
(七)幽默是一種說話技巧
(八)說話幽默可以化解矛盾
六、說話方圓要適度講究
(一)把握說話的火候
(二)恰到好處的說話技巧
(三)誠實說話，禮貌為先
(四)要讓他人明白你在說什麼
(五)說話也要講策略
(六)良好的說話方法給人留下好印象
(七)讚美他人要拿捏好尺度
(八)說話要顧及場合
(九)說話力求合乎情境
七、衝動是魔鬼，惡語最傷人
(一)做好換位思考，溝通無煩惱
(二)會說話可以縮短雙方的距離
(三)讓別人體面地接受拒絕
(四)肯定他，請大聲說出來
(五)站在對方的立場上說服他人
(六)有效交流，贏得他人好感
(七)說話要做到謙虛謹慎
(八)說話要以尊重他人為基礎
(九)說話最忌口無遮攔
(十)對他人的錯誤不要輕易指責
(十一)切忌觸及對方的忌諱
(十二)不要帶著成見看問題
(十三)批評他人最忌沒完沒了
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