一、專業篇
(一)專業與美麗─消費者通常願意購買的東西只有兩種，一種是問題的解決，另一種就是愉悅的感覺。前者是「專業」，後者就是「美麗」
(二)專業裡的真心─專業的品質包括一顆令人愉悅的心。先說服自己的心，把自我的喜怒放一旁，行動和態度才能感動人心，銷售自然水到渠成
(三)拿掉自己，看得更清楚─我們在處理棘手的事情時，若先將「自己」的角色拿掉，就能很清楚該如何處理。我們經常是自己的多慮，把自己困住了
(四)情、理、法，孰重？─在私事上，我們可以把「情」擺在前面，因為是家人、朋友，你可以不計較。但在公事上，你使用的是公家的利益，談判的也是公司的利益，就必須斤斤計較
(五)為什麼你不是經理…─很多人以為「把事情做好」就是優秀員工，應該要升官加薪。殊不知把工作做好、做對，只是對得起這份薪水的基本門檻，也是職場競爭的必備條件
(六)「服務」與「顧問」的差別─光告訴客戶真相卻還不夠，客戶更想要聽你的建議。你不能只告訴他什麼是不好，還要讓他知道可以有什麼選擇
(七)合約沒說的更重要─最好的夥伴關係是，合約永遠備而不用，如果破壞了夥伴關係，合約往往成了最後的一道正義
(八)談判遊戲─聰明的採購人員能他在品質與價格中間取得一個平衡，而不是一味地砍殺價錢而失去夥伴關係，這才是爭取雙贏的策略
(九)做個聰明的客戶─聰明的客戶，除了知道如何得到專業的服務之發，應該懂得多賺「情感」，也就是熱情
(十)虎口下的反敗為勝─再怎麼樣難伺候的客戶，只要他沒有預設立場，還是有機會可以扳回一城。怕的是我們自己先嚇了自己，在唯一的機會裡，喪失反敗為勝的機會
(十一)白紙黑字的道理─白紙黑字是商業行為必須要養成的習慣，小至會議紀錄、會前的討論大綱、後續的作業細項，大至估價單、合約內容都是要白紙黑字確認，才能避免爭議
(十二)在乎客戶所在乎的─客戶不會在意你所在乎的，直到你在乎他所在乎的，這才是客戶服務的關鍵
(十三)保護網路隱私權─把隱私權交出去的後果除了可能引起心懷不軌的人覬覦，讓人可以攻擊你的弱點之外，最大的後果是，你不知道資訊被四處流竄到何處、被如何使用
(十四)立場堅定，語氣和緩─「立場堅定」表示我們專業的堅持，「語氣和緩」代表我們溝通態度的成熟
(十五)一通電話值百萬─客戶與消費者需要學習以「成果績效」為衡量顧問價值的標準，而非以時間的長短或報告的厚度
二、態度篇
(一)不受所學限制─凡走過必留這痕跡，你曾經把握過的任何機會及努力，未來都會在適當的時刻回饋給你
(二)持續的力量─俗語說：「戲棚下站久了，位置就是你的。」其實多少有一點道理，只怕大部分的年輕人怕等、怕站
(三)先擁有再放下─人生要能無憂、無懼、無風、無浪談何容易，倒不如入世一點，到人間來折騰一番，練就一身抗壓的功夫
(四)向誘惑說NO─價值觀是一種處理事情、判斷是非、做出選擇時的取捨標準，一種深藏於內心的準繩
(五)好聚好散─下次離職前請好好的深思，如何讓公司留下一個深刻又留戀的印象。尤其地球是圓的，今天不能合作，難保哪天還是有可能碰在一塊兒
(六)從老闆身上學習─別忘了老闆可是我們的貴人，不管好的壞的，都可供我們學習，千萬別喪失了大好機會
(七)從網球中領悟─人的真的很奇特，專注而不在意得失時，反而可以凝聚力量，一舉達標。如何處理或技制得失心，將它化成推動器，變成前進的動力，是人生的一項功課
(八)最大的風險就是不冒險─人生最大的風險就是不冒險，不改變的人生在原地踏步，讓時間在指縫中溜走，然後年老時只好加入那75%後悔的一群
(九)得理且饒人─同情弱者是人性，見好就收、得理且饒人，或留條路給人走，都是厚道的一面。要想理直氣壯，還得先學學「得理且饒人」，才能達到效果
(十)「小」的力量─做一件小的善事，就埋下一個善的因，最有可能結下善的果。做一件小惡的事或是疏忽一個小細節，也可能帶來大災難
(十一)縮小自己，放大別人─許多有成就的人都非常謙虛，他們承擔責任，卻將榮耀歸給團隊或他人。他們了解在失敗的時候要挺腰，在成功之時卻要彎腰
(十二)看透不點破─看透而不點破的修養是層次很高的修練。誰不想當下說個痛快，但是話一出口急了，不但惹得場面尷尬還壞事，得不償失
(十三)不要自己嚇自己─很多事情原本沒有那麼嚴重，都是我們自己在嚇自己。該打的電話早點打，如果被罵是必然而且是最壞的結果，那還有什麼大不了的呢？
(十四)把自己當別人─執行任務時，先把自己放下，心中沒有「自我」就容易多了。等到任務完成，還是可以回到那個原來的我
(十五)把別人當別人─每個人都有權利決定他自己的未來，我們必須尊重別人的自由、隱私與選擇。不管結果好不好，當事人都要承擔他的選擇與決定，這是他的人生學習
三、管理篇
(一)沒有事實，只有詮釋─花時間去找出誰是誰非並不符合經濟效益，「解決事情繼續往前走」反而是雙贏之道
(二)事必躬親vs充分授權─「事必躬親」應限事業初期，以便在團隊不足時確保品質控管。一旦建立團隊後，就應該實施授權管理，讓組織有自我學習與成長的機會
(三)愛你的對手─有時競爭對手讓我們恨得牙癢癢，於是有人會說「既生瑜，何生亮」。但是想想，若兩人不是同時存在，恐怕故事不會這麼好看，令人玩味
(四)不做濫好人─學習不要太在乎他人對我們的看法，是解放自己無形緊箍咒的方法之一。濫好人不是真好人，是委屈自己又扛下不該扛的責任
(五)撤退學─有時撤退並不可恥，只是暫時的沉潛，等待時機再出發。保留實力才有東山再起的機會，否則硬撐到籌碼輸完了，就什麼也沒了
(六)「授權」讓我們看得更高更遠─授權讓我們自己自由，也讓部屬得到發揮的舞台。授權得好並不會危及我們的職權，反而讓我們得到威望及尊重，讓我們看得更遠更高，更像個巨人
(七)樂意當個服從者─有時候我樂意當一個服從者，在一個強有力的領導和既定的政策下聽命行事，不傷腦筋，享受大樹下好乘涼的暫時快樂
(八)相信直覺─會讓我這不了決定的，一定是不能輕下的決定。直覺可能是我們的警報系統，在危機時保護我們，不可小覬
(九)做大象還是跳蚤？─「當大象」其實是每個要當跳蚤的人最需要的過程，在大象背上可以看得更高更遠，當大象可以知道世界的廣闊
(十)看見優點─通常人會因為別人的正面期待而變好，當他的優點被看見了，他自然不願辜負期望，而產生動能，自動向上提升，缺點自然也會被他自己唾棄並改進
(十一)快去快回─為一些好員工留一扇回家的門是雙贏的策略。然而，這扇門卻需要公司及主管們寬大的心胸才能做到
(十二)善用你的老闆─大部分老闆身上的人脈、思考與錢脈應該都比你還要豐沛。如果你夠聰明，應該善加利用這個事實
(十三)獵人與農夫─獵人負責向外去找尋新客人或生意，贏得訂單以增加企業收入；農夫則是企業忠實的生產製造與執行者，建立客戶信心與忠誠度
(十四)不要在夥伴間挖角─被挖角的個人，固然是個優秀人才，但在不對的時間離開，反而壞了個人未來在職場上的聲譽和人脈
(十五)留點距離，讓我們更近─職場上的距離要拿捏好，主管與部屬沒了距離，就無法好好以求工作，這樣工作效率和品質怎麼可能好
(十六)讓我們睹一局吧！─人才就是我們的資產，一旦人才流失，這家公司的產品、聲譽及氣勢都會漸漸失了光輝，很難挽回
四、反思篇
(一)生命中的精靈─影響力需要像一陣風一樣，輕柔地拂過，才會令人覺得心曠神怡，欣然接受。過度用力的影響力會像北風的寓言一樣，讓路人把衣領愈拉愈緊，無法接受
(二)時機比時間重要─不該等的不用等，值得等的，總有一天等到的。錯過的，不用回頭，還沒到的，急不得，下一個機會也許會更好
(三)擺脫頭腦制約─我們要讓心打開，不釀成大錯，就得警惕自己不要讓頭腦時時運作這三個功能─判斷、比較、放大
(四)何苦為雙襪子買雙鞋─我們在做每項重要的決定時，都要抱著平常心。就算當初貪小便宜買了襪子，發現不合穿時就要壯士斷腕，不要讓它成為心裡的疙瘩
(五)懂得休息才懂得工作─休息不等於玩樂或停滯，休息也可以在工作中完成。有時候聽一首歌、看一本書、走一段路，讓腦子放空，也是一種休息
(六)用紀律換取更多自由─以前自己做老闆時只能收別人的辭呈，研實是亂鬱卒的，現在有個老闆可遞辭呈，是再幸福不過了。用紀律換取更大的自由，這是我在外商公司的體會
(七)難以割捨的革命情感─看著員工快快樂樂的學習、成長，陪伴他們從慒懂到專業，從青澀到成熟，竟是我待在公關公司的動力，是我最難割捨的情感
(八)遠離負面力量─人要不斷地克服人性的弱點，讓自己向上提升，才會形成一種好的習慣，好的習慣就是讓自己脫離負面人生的第一步
(九)碰個面，喝杯咖啡吧！─如果你很久沒跟客戶或是朋友見面，可以的話，就像一個廣告片上說的：「再怎麼忙，也要跟你喝杯咖啡。」會有意想不到的收穫
(十)保持熱情─每個人可以承擔的重量不一樣，每個人也有他自己的選擇。但是認清自己，勇敢地面對自己才是最重要的
(十一)知識、見識、膽識─知識、見識與膽識是修身與工作很重要的三項利器。從哪裡開始都不是問題，最重要的是萬流歸宗，一旦補齊就有力量，而且是紮實的力量
(十二)揣摩上意壞大事─要杜絕揣摩上意，就請老闆們盡量不要管小事，不要中途介入專業的評斷，不表示自身的喜好，讓專業的團隊做出最好的建議
(十三)認輸才懂贏─人生的得失並不是一時就能定奪，有時短多長空，有時短空長多。當時看是輸，時間拉長看時變成是一種幸市，當時是贏的，後來變成了負擔
(十四)先愛自己，才能愛別人─愛自己就是關照自己的內心，傾聽自己的需求。先完成自己，滿足自己，才能充滿正面能量地照顧別人。這才是愛別人的表現
(十五)遠離舒適區─舒適區就像一帖甜甜的毒藥，她讓我們不知不覺地沉溺在其中，時間久了，她已悄悄地侵蝕我們的心靈，驚覺時已失去勇氣和膽量
五、說話篇
(一)學會問問題─不問問題的人以為默默工作老闆自然會看到，其實是大錯特錯。老闆不會在意你花多少時間工作，只會在意你花的時間有沒有對的產出
(二)學習說「不」─勇於說「不」，才不會將自己逼上梁上；讓對方有說「不」的機會，才能來對方的底。所以不但不要害怕會「不」，還要勇於說「不」
(三)說好話─話說出口就像滿出去的水，覆水難收。尤其當雙方都把話說死了，就連下台階都沒有了。真要化解嫌隙還得靠時間和機緣看看有沒有機會，真的得不償失
(四)廢話少說─該說的話一定要說，不該說的一句也不要說，可說可不說的最折磨人，至少要廢話少說，隨便說說的，別人當真，豈不是壞了信用
(五)先下標題再說話─下次在溝通時不妨多多練習一下先想好標題，再陳述內容，應該可以讓你的溝通更有力量
(六)別做半桶水─話說半分滿，事做一分滿，反而讓人驚豔，也是維持信用與建立聲譽的不二法門
(七)老闆也需要被鼓勵─社會的迷思是這些老闆都懂得自我激勵，另一個迷思是大家總覺得讚美老闆是狗腿行為，而不屑為之。別忘了老闆也是人，只要是人，不可能永遠堅強
(八)說故事的魅力─行銷無所不在，要出奇致勝，除了好點子及好創意，還得加上「說故事」的能力。「說故事」的精髓在於打動人心，激發人性
